Arensbach Entreprise A/S

Hej Jane,

Vi vægter ordentlighed utrolig højt, så vi er glade for at høre om din store tilfredshed og dit fokus på vores servicemindede Arensbach-hold. Det sætter vi pris på!

Med venlig hilsen,
// Troels Drasbech, SoMe-medhjælper v. Arensbach Entreprise A/S 

Hej Carina,

Ordentlighed og overholdte aftaler er nogle af de vigtigste byggesten hos os i Arensbach - dejligt, at du har kunnet mærke dette i processen. Tak for din meget flotte anmeldelse. 

Med venlig hilsen,
// Troels Drasbech, SoMe-medhjælper v. Arensbach Entreprise A/S

Hej Lone,

Vi er meget glade for vores håndværkere hos Arensbach, og det er altid fantastisk med roser som dine, der bliver sendt deres vej. Mange tak for det og din flotte anmeldelse.

Med venlig hilsen,
// Troels Drasbech, SoMe-medhjælper v. Arensbach Entreprise A/S

Hej Kristian, 

Det er dejligt at høre, du har været tilfreds med hele processen. Vi værdsætter din femstjernede anmeldelse rigtig meget! 

Med venlig hilsen,
// Troels Drasbech, SoMe-medhjælper v. Arensbach Entreprise A/S 

Hej Marie,

Mange tak for den flotte anmeldelse og de varme ord om vores dygtige Arensbach-hold. Det er vi meget glade for!

// Troels Drasbech, SoMe-medhjælper v. Arensbach Entreprise A/S 

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele dine oplevelser med vores arbejde!

Vi er utrolig glade for at høre, at vores projektleder, faste tømrer og øvrige entreprenører har været iderige og løsningsorienteret gennem hele processen. Vi lægger stor vægt på vores viden om renovering af ældre huse og de særlige hensyn, der skal tages, og det er fantastisk at vide, at det har været til gavn for jer og det nye hjem.

Og tak for det gode samarbejde! :-)

Med venlig hilsen
Catarine, Studentermedhjælper v. Arensbach

Hej Janus,

Tusind tak for den flotte anmeldelse!

Vi er glade for at høre, at du også synes processen og samarbejdet gik godt!

Du skal have tak for din forståelse i samarbejdet. Vi har været glade for at kunne hjælpe dig med dit nye flotte køkken!

Med venlig hilsen
Catarine, Studentermedhjælper v. Arensbach

Hej Lone, 

Mange tak for din fine anmeldelse - vi er glade for at det har været en god oplevelse!

Med Venlig Hilsen
Kristine, studentermedhjælper v. Arensbach

Tak for din anmeldelse Lars. Vi har nu læst grundigt op på sagen, herunder alle vores mails fra byggeprocessen. Vi skal forsøge at svare på dine klagepunkter så godt vi kan, her 1,5 år efter afleveringen.

Vi er uden tvivl kede af at læse din anmeldelse og vi ville da ønske at det var noget du havde givet et klarer udtryk for under byggeriet, i stedet for først nu, her 1,5 år efter. Så kunne vi først og fremmest have talt om tingene og fået tilpasset de ting inden i godkendte alt arbejdet til afleveringen tilbage i juli/august 2022. Vi var faktisk under det klare indtryk at i var tilfredse med hele processen og resultatet. Det er også derfor at vi tilbage i januar 2023 igen spurgte om i ville anmelde jeres oplevelse af os, da i ikke havde reageret på de std. opfordringer vores system sender til alle kunder undervejs i projektet.

Selv om vi synes at nogle af de ting du skriver her, er unuanceret og fortjener en dybere forklaring, så vil vi forsøge at gøre det kort og svare på hver enkelt af dine klagepunkter nedenfor. Du er meget velkommen til at kontakte os hvis du vil have dokumentation for nogle af de ting vi skriver.

Ift. hvorvidt jeg (Ask) har haft tid til at føre tilsyn på dit projekt, så skriver vi på vores hjemmeside og byggevejledning at vores projektledere fører tilsyn én gang om ugen på hver entreprisesag. I hver af vores håndværkersjak er der en ”tovholdersvend” som fungerer som en formand for hver entreprisesag, denne svend og projektlederen taler sammen dagligt og der bliver sendt billeder og løbende kvalitetssikring ind til projektlederen. Jeg kan se at jeg på denne sag, selv har været på tilsyn 16 gange og taget i alt 226 billeder. På tidsplanen kan jeg se at sagen har haft 16 uger hvor der har været håndværkere i huset. De resterende 5 uger har været tørretid og afleveringsproces, her føre vi ikke tilsyn. – Hvis jeg har givet udtryk for ikke at have tid, så har det været ift. at føre mere end ét ugentligt tilsyn.

Ift. radonspærre, så sender jeg en mail til dig og vores samarbejdspartner der laver radonspærren d. 31/3-22 kl. 19:25 med emnefeltet ”aahe2464 (adresse) – tilsyn u13”. I denne skriver jeg at jeg på dagens tilsyn har konstateret at radonspærren af en ny medarbejder, er udført forkert hele vejen rundt i køkken og stue og at dette skal rettes op inden de støber d. 7/4-22. – Hvilket det også bliver. Min samarbejdspartner (mesteren selv) fortæller mig at du på støbedagen, altså en uges tid senere viser ham at du har opdaget et sted i et dørhul hvor der lige skal laves en lille justering igen, hvilke så blev gjort inden støbning. Havde du ikke selv nævnt det, så er jeg overbevist om at han selv havde fanget det når han var kommet frem til dørhullet.

Ift. gulvlæggeren, så kan vi dokumentere for dig, at vi i en mail d. 19/5-22 skriver til leverandøren at det er meget vigtigt at de husker at få gulvet med ind under de eksist. dørkarme. Igen d. 9/6, gensender vi denne påmindelse til leverandøren. På selve dagen for udførslen, d. 13/6 skriver vi igen med leverandør om dette, hvor der svares. Vi kan så efterfølgende konstatere at gulvet på trods af vores mange påmindelser ikke er kommet med ind under de nye facade døre eller de eksist dørkarme. Eksist. dørkarme og bundstykker som vi lod sidde i, fordi i boede på disse to værelser mens byggeriet stod på og det derfor ville blive sværere for os at begrænse støvet uden bundstykkerne. Så det var et aktivt valg at lade disse sidde så længe som muligt. Se vedhæftede procesfotos i anmeldelsen som yderligere dokumentation. Havde gulvlæggeren blot orienteret os undervejs, så havde vi kunnet sende en af vores egne tømrere ud og hjælpe ham de 10 minutter det havde taget at fjerne bundstykkerne på de 2 indvendige døre som det drejer sig om. På det tidspunkt skulle disse jo være skiftet alligevel. – Det skal nævens at vi i processen, altså inden aflevering, tilbyder dig at lave den her fejl med gulvet helt om og selvfølgelig uden beregning, hvilket du ikke tog imod. Du ville derimod gerne have et økonomisk afslag i prisen på den tid vi så sparede ved ikke at lave det om jf. mail fra dig d. 30/6-22 kl. 08:08, hvortil vi altså fastholder at så vil vi hellere lave det om for at sikre din tilfredshed, hvilke så ikke blev valgt.

Ift. de dørkarme du omtaler, så synes vi at det er unuanceret at sige at det skyldes manglende opmærksomhed fra vores side. Da vi afholder første møde ude hos jer, notere vi som hos alle kunder, alle ønsker og behov, samt registrere de eksisterende forhold. Herefter tager vi hjem og sammensætter et meget detaljeret tilbud hvor alt det vi har talt om beskrives ned til mindste detalje. Herefter fremsender vi dette til jeres gennemsyn, som et dobbelttjek, så vi er helt enige om at vi har forstået jeres ønsker korrekt. Ift. de to døre som du nu omtaler, så stod de ordret beskrevet således i tilbuddet: ”De to indv. døre og karme skiftes til hvid glat, stable med eg bund, std. greb og std. gerigt, opluk jf. plantegning.”. I modtog beskrivelsen samt tilbuddet til gennemsyn og kommentering inden accept. I denne proces var i meget grundige og bad om flere små justeringer til beskrivelsen/tilbuddet, men på intet tidspunkt i den her gennemsynsproces, nævner i noget som helst om at i faktisk ønsker en helt anden løsning, hvor enten de nye karme indmures i væggen uden gerigter eller alternativt at, dørpladerne udskiftes i de gamle karme. Derfor er denne løsning med nye karme og gerigter endt med at være en del af aftalegrundlaget og hvad vi har planlagt de foregående arbejder på pladsen efter. Da vi så skal montere de her nye karme og døre i projektets absolut sidste fase, informere du os først her om at, det er en helt anden løsning i ønsker. Den løsning blev du tilbudt at få, men takkede selv nej til denne da det var en fordyrende og procesforlængende løsning. I stedet for den tilbudte løsning vælger du så du hellere vil beholde de nuværende døre og karme. I får selvfølgelig også et fradrag for at levere/montere de nye døre som jo var en del af aftalegrundlaget. Jeg kan se på vores sms korrespondance at jeg sidst i projektet vedr. valg af nogle fejelister skriver til dig at det vigtigste for os er at du bliver tilfreds med det endelige resultat, hvortil du selv svare at der ikke skal gøres yderligere.

Som vi indledte dette svar, så er vi overrasket og kede af din anmeldelse da vi var under det klare indtryk af at i var tilfredse med det hele. Resultatet af jeres nye køkkenalrum synes vi ellers er blevet flot som man kan se på billederne. Det er korrekt at vi endte med at sætte en lille hvidmalet træliste på 9x15mm uden på fodlisterne fordi du ikke ønskede at vi lavede gulvet om efter gulvlæggeren, på trods af at vi tilbød dig at lave det om uden beregning. Det er korrekt at i selv besluttede at i ville male de to eksist. indv. døre, i stedet for at skifte dem, fordi i, i sidste øjeblik efter dørene er leveret på pladsen, informere os om at det er en helt anden indmuret løsning i ønsker end den vi havde aftalt jf. vores tilbud 4 mdr. forinden og at i ikke ønskede den dyrere løsning / vente på den løsning i nu ønskede. Begge disse ændringer er jo som i ved, noget i takker ja til undervejs og i bliver undervejs også tilbudt alternative løsninger. Derfor ærgrer det os at vi ikke havde snakken om det dengang i stedet for først nu 1,5 år efter afleveringen.

Du nævner at i ikke ønskede at vi ændrede arbejdet fordi i var trætte og det forstår jeg godt, det er hårdt at bo i en bolig mens 40% af boligens areal og tilmed indgang, stue og køkken renoveres med en samlet procestid på 4 mdr. hvor man skal gå gennem byggepladsen for at komme fra det ene værelse til det andet. - slutteligt vil vi dog pointere at projektet blev afleveret til aftalt tid og at der samlet set har været uforudset ekstraarbejde på sagen på 0,6%. 

Venlig hilsen indehaver Ask Arensbach