HVIDOVRE VVS SERVICE ApS

Jeg kontakter Hvidovre VVS, da jeg skal have installeret et toilet. I første omgang går det fint; montøren kommer lidt for sent, men udfører arbejdet hurtigt.

Efterfølgende har opfølgning og kundeservice dog været langt under, hvad man kan forvente. Kan måske nærmere kaldes ikke eksisterende.

Jeg modtager en regning fra Hvidovre VVS, hvor de forkert inkluderer moms to gange (Inkluderer montørtimer med moms i startopgørelsen og ganger så op med 25% igen). Det gør jeg opmærksom på, hvorfor jeg modtager et nyt beløb, hvor de igen har lavet fejl. Det er tydeligt, at de ikke har styr på det administrative og hvordan man afregner kunder korrekt. Følte tilmed, at de blev små sure på mig, da jeg igen gjorde dem opmærksomme på deres faktura fejl.

Derudover er der noget, som ikke helt stemmer overens med deres tidsregistrering. Montøren var i min lejlighed omkring 35 minutter, dette forholder ejeren sig ikke til, men henviser til deres kørselsplan, hvor det siger, at montøren har været på 'min adresse' i 54 minutter. Jeg spørger ind til, hvad montøren har lavet i omkring 20 minutter, hvor han ikke var i min lejlighed. Dette vil ejeren ikke forholde sig til, da han kun 'benytter relevant data' (kørselsplan for dagen). Det skal siges, at jeg spørger ejeren om definitionen af opstartsgebyret, hvor jeg får svaret: "så starter vi først tiden fra døren af". Det svar vælger han så efterfølgende at ændre, da jeg påpeger, at montøren ikke har været i min lejlighed for al den tid de fakturerer mig for.

Beløbet størrelse er underordnet - dog synes jeg ting skal gøres korrekt, hvilket jeg bestemt ikke føler Hvidovre VVS har gjort i denne sag.

Godt råd: Hvis man beslutter sig for at bruge Hvidovre VVS, så skal være meget opmærksom på deres tidsforbrug og hvordan de afregner en. Jeg har i hvert fald lært, at jeg nok er en smule for godtroende og vil fremover stå klar med stopuret.