ØSTBLIK VVS ApS

Jeg bestilte service på mit gulvvarmeanlæg ved Østblik VVS som jeg har brugt flere gange før til andre opgaver. Jeg havde 3 konkrete problemer jeg skulle have hjælp til. En zone der ikke varmede, indstillingerne på mit anlæg og styringen der slog fra.

Jeg beskrev mine 3 problemer både telefonisk og i en mail hvor jeg bad om et grundigt tjek af hele systemet. Jeg sendte også (på opfordring) billeder af hele mit anlæg og forklarede at jeg for nylig havde skiftet styringen, så jeg tænkte problemet måtte være et andet sted.

Så ventede jeg en måneds tid på at få besøg, men da vvs’erne kom viste det sig at det åbenbart er et ret sjældent anlæg jeg har. De havde i hvert fald aldrig havde set den slags anlæg før. Til trods for billederne jeg havde sendt flere uger i forvejen. Det kunne man måske lige have tjekket lidt op på...
I stedet virkede de nærmest rådvilde, brugte 5-7 minutter på at tjekke nogle ventiler og sagde så at jeg måtte prøve at skifte den (nærmest nye) styring, hvorefter de smuttede igen.

Hvilket jo efterlod mig med præcis de samme problemer som jeg havde inden besøget. En zone der ikke varmer, indstillinger der ikke er rigtige og en styring der slår fra.

Da fakturaen kom lød den på 1300,- for et servicebesøg. Jeg sendte en mail til firmaet og forklarede at jeg ikke synes de ikke havde løst opgaven, og at jeg derfor heller ikke synes fakturaen var helt rimelig.

Det udviklede sig til en meget lang mailkorrespondance med ejeren. Han insisterede på, at med mindre jeg kunne dokumentere at de havde lavet en konkret fejl i forhold til de ventiler de tjekkede, havde jeg fået en fuldgod service hele vejen rundt.

Til trods for at de jo ikke havde løst en eneste af de ting jeg havde bestilt hjælp til. Og samtidig havde virket helt uforberedte på situationen selvom jeg havde sendt både billeder af anlægget og mail om opgaven på forhånd.

Jeg er helt indforstået med at der kan ske misforståelser eller man kan have en “off” dag eller bare komme lidt for hurtigt igennem en opgave. Derfor kunne det fejlslagne besøg sagtens have været løst f.eks med et nyt besøg eller et nedslag i fakturaen.

I stedet endte det i en nærmest perfid diskussion. Og det faktum at jeg ikke havde fået det jeg havde bestilt blev på intet tidspunkt hverken anerkendt eller imødekommet. Det virkede som om taktikken simpelthen var at fastholde at jeg ikke kunne bevise de havde lavet fejl og at servicen havde været perfekt, indtil jeg gav op.
Det gjorde jeg efter 23 (!) mails frem og tilbage. Jeg betalte fakturaen og fik nogle andre til at hjælpe mig med mit gulvvarmeanlæg. Det var i øvrigt helt som forventet ikke den nye styring der var problemet..

Østblik VVS har masser af glade kunder og gode anmeldelser. Vi har også selv brugt dem flere gange tidligere til både større og mindre projekter og har givet dem gode anmeldelser. Så i de fleste tilfælde gør de heldigvis et rigtigt godt stykke arbejde.

Men på baggrund af denne oplevelse kommer vi ikke til bruge dem igen. Ikke så meget fordi selve besøget ikke levede op til forventningerne. Det kan ske og det kunne sagtens have været løst.

I langt højere grad fordi den efterfølgende korrespondance viste at det hurtigt kan blive enormt usagligt, stædigt og nærmest absurd hvis der viser sig at være nogen former for uoverensstemmelser i forhold til det udførte arbejde.

Den slags kan jo sagtens opstå og er som regel ikke noget problem, fordi man nærmest altid kan mødes i en mindelig løsning. Det kunne bare slet ikke lade sig gøre her. Og det kostede både penge og alt for meget tid og energi på en håbløs diskussion, uden at jeg fik løst et eneste af mine problemer.

Det måtte jeg så efterfølgende betale nogle andre for at hjælpe med...

Så selvom det baseret på både mine egne og andres erfaringer går godt de langt fleste gange med Østblik VVS, er det simpelthen ikke en risiko jeg er villig til at tage nogensinde igen.

Jeg bruger et andet VVS firma næste gang.