TK Håndværk ApS

Vor montør har arbejdet ud fra en arbejdsrapport hvor der er anført en tidsaftale med kunden som formiddag. Desværre bliver han lidt forsinket hos den føsrte kunde, og møder derfor først op hos kunden ca. kl. 12.30. Normalt kontakter vore montører altid kunden såfremt en aftale af en eller anden årsag ikke kan overholdes og giver besked. Om dette er sket i dette tilfælde kan ikke bekræftes grundet montørens sommerferie. Forholdet er alligevel beklaget og undskyldt over for kunden.

Efter besøget er kunden glad og tilfres med montørens opførsel og tilfres med det udførte arbejde som har taget ca 35 minutter hos kunden.
Vi fakturerer derfor vores faste laveste pris som dækker et servicebesøg incl. kørsel.

Kunden konfronterer mig dags dato telefonisk med dette sagsforløb, dog med oplysning om at vi skulle have været der mellem 8 og 9, anmoder kunde om et prisnedslag med begrundelse i at vi er kommet for sent til aftalen.

Jeg beklager venligt den misforståelse som åbenbart er sket mellem vores kunde og min administrative medarbejder der har indgået aftalen og har anført formiddag som aftale. Vi taler om arbejdet og kunden er meget tilfreds med arbejde og medarbejderen som udførte det.

På grund af min afvisning om nedslag i regningen med baggrund i at vi kom for sent, må jeg forsøge at leve med denne utilfredshed over min håndtering af klagen.

Der er åbenbart sammenhæng mellem ønske om nedslag i betaling og klagehåndtering i kundens verden.

Det er altid ærgeligt at skulle drøfte sådan en episode, især når der ønskes nedslag i pris grundet "det at komme lidt for sent". Arbejdet er jo fint og flot og kunden grundlæggende tilfreds.

/Tommy Kjehr