Hej Amalie, 

Jeg er ked af det er sådan du har oplevet situationen - jeg vil rigtig gerne fortælle dig om vores intentioner og oplevelse for at nuancere billedet lidt, også for vores andre kunder som kan læse med. 

I har været kunde hos os siden 2021, og har en aftale om vi kommer hver 8. uge. I den periode har mine medarbejdere, trods fremsendt notifikation om forestående besøg hele 10 gange været mødt frem på adressen som aftalt, hvor i så ikke har låst op til haven, hvor vi har kørt med uforrettet sag - trods det er vores politik at vi opkræver fuld faktura for et besøg, hvor kunden ikke har sørget for adgang, har jeg aldrig nogensinde fremsendt Jer et sådant gebyr, selvom vi hver gang har sat penge til når vi er kørt forgæves. 

Jeg er ked af hvis du opfattede mit svar om, at mine medarbejdere ikke kan hoppe over hegnet som nedladende, jeg er ikke blot en som sidder bag skærmen herinde - det er mit firma og mine medarbejderes arbejdsmiljø jeg har ansvaret for og selvfølgelig skal de ikke forcerer et hegn hvis der er låst. 

Det besøg du taler om her, var adviseret så i vidste vi kom, efter din mail kørte min medarbejder retur og bankede på, men trods der var nogen hjemme blev der ikke lukket op. I mellemtiden havde du så sendt mig en mail om at vi ikke skulle komme mere - det sammenholdt med at i ikke åbnede for os da vi kom igen, gjorde at jeg tænkte at det ikke førte nogle steder at indgå i yderligere dialog. Så der er også fremsendt dig en kreditnota, altså en annullering af den faktura som er fremsendt for besøget - det besøg vi jf. vores handelsbetingelser faktisk var i vores gode ret til at opkræve betaling for, særligt når vi for 11. gang var kørt forgæves til adressen, det vel at mærke to gange på samme dag. 

Der er herinde hos mig aldrig modtaget en mail om, at i har en hund og der skal være særlig aftale om at banke på, ej heller er det noget mine medarbejdere før har oplyst. Ej heller har jeg nogensinde eller modtaget en reklamation fra Jer om vores arbejde i de 4 år vi er kommet hos Jer. 

Jeg håber dette svar vil give anledning til reflektion og nuancere din oplevelse, jeg tænker at når der har været et samarbejde gennem 4 år, at så må det trods alt havde været mere anbefalelsesværdigt end du i denne anmeldelse giver udtryk for. 

De bedste hilsner 

Mette