Crillesen & Sørensen ApS

Kære alle.
Jeg vil naturligvis gerne give min version af sagen. Jeg mener overhovedet ikke, at anmeldelsens udlægning har basis i det virkelig hændelsesforløb, og mener samtidig at vi – vanen tro – strakte os ekstraordinært i et forsøg på, at imødekomme kundens særlige behov.
Vi blev hentet ind til sagen grundet en fejlvurdering ang. omfanget via 3 Byggetilbud. Således besøgte jeg kunden samme aften, for at inspicere gulvene, som dog var belagt med gulvtæppe. Vi kunne dog skære et segment på 20 x 20cm ud, som vi kunne vurdere.
De fik et tilbud på fuld slibning og 3 gange mat lak, som de takkede ja til.
Følgende er fakta:
· Kunden ville ikke have en hvid akrylliste som i køkkenet. Vi aftaler således en træliste i stedet.

· Efter gulvtæppe fjernes ser vi, at et rum har gammel fernisbelægning. Vi vælger at udføre dette ekstraarbejde gratis, da vi gerne strækker os.

· Kunden returnerer fra ferie en søndag og klager over at gulvet virker vådt. Dette er besynderligt, da sidste lag blev påført to dage før – om fredagen.

· Kunden beklager desuden at fejelisterne ikke er hvide. Jeg tilbyder at male dem uden ekstraberegning, det aftalte til trods og med deres maling.

· Efter første lag ringes jeg op om, at der er en bro mellem ny fejeliste og gammelt fodpanel, hvilket er en naturlig konsekvens af arbejdsrækkefølgen. Jeg tilbyder at fuge det, naturligvis. Dette gøres og jeg afventer svar ang arbejdet.

· 4 dage efter kontaktes jeg om, at det ikke er færdiggjort, hvortil jeg svarer at jeg afventede feedback på fugearbejdet. Desuden anføres det, at der er lidt maling på gulvet, hvilket jeg naturligvis vil fjerne, men at der stadig skal et lag til på (og gerne havde gjort med det samme, hvis jeg ikke blev kontaktet 4 dage efter).

· Jeg tilbyder dog fortsat, at færdiggøre ekstraarbejder, men nu mener jeg at tiden er kommet til, at betale for selve gulvarbejdet, da resten er separate sager.

Der følger flere forvirringer med manglende betaling, tilbud om at jeg trækker rengørings- og udbedring fra, overdragelse til andre leverandører, forgæves kørsel da malingen er flyttet i låst kælder osv.
Jeg bliver senere gjort opmærksom på, at jeg bliver sendt til Håndværkets Ankenævn. Jeg har endnu ikke hørt fra dem efter en måned, men er dog overbevist om, at de vil tolke sagens fakta som de fleste andre.
Min tålmodighed bliver opbrugt, og jeg føler at min gode vilje til sidst bliver misbrugt. Kunden får således meddelelse om, at samarbejde for mit vedkommende er afbrudt og at resterende betalinger sendes til inkasso, såfremt de ikke indbetales rettidigt.
Min historik med kunder taler for sig selv. Jeg har knoklet over årene for at stable et godt ry på benene ved at gå den ekstra mil. I denne sag gik jeg adskillige af slagsen, hvilket gør sagen særligt frustrerende for mit vedkommende.
Jeg er dog fortrøstningsfuld i min viden om, at mine kunder ved hvem jeg er, hvad jeg står for og hvordan jeg altid følger til dørs.