Vi vil starte med at sige, at vi absolut har fået det hus, vi drømte om. Håndværkerne har været meget professionelle og har udført et flot stykke arbejde både ude og inde. Desværre har processen med Hybel til dels været frustrerende, da kommunikationen mellem os og Hybel ikke har været tilfredsstillende. I det følgende er der nærmere uddybning og eksempler fra processen.
BYGGERÅDGIVER OG PLANLÆGNINGSFASEN
Før vi skrev under med Hybel, var vores byggerådgiver særdeles tilgængelig, lyttende og opsøgende, men i det øjeblik vi skrev under, stoppede han med at kontakte os. Faktisk blev det sådan, at vi selv måtte tage kontakt omkring alting, fx om et endeligt materialevalgsmøde, som vi var i tvivl om, om vi ville have fået, hvis vi ikke selv havde bedt om det. På det endelige materialevalgsmøde skrev vores byggerådgiver vores endelige valg ned på et stykke papir, men det har senere vist sig, at han ikke fik noteret alt korrekt, eller at han ikke fik tastet alting ind i systemet, for garageportene er ikke den type, vi valgte på mødet, ligesom døren mellem garage og have skulle have været i satinglas og ikke klart glas. Vi har påtalt dette, men fik at vide, at fordi vi havde skrevet under på vores valg i kontraktallongen, ville Hybel ikke ændre portene og døren.
Ydermere var der problemer med start- og dermed overtagelsesdatoen. Vi skulle være begyndt primo maj 2017, men kom først i gang ultimo juni 2017. Hybel rykkede overtagelsesdatoen to gange. Første gang rykkede de den fra august til september, fordi byggemodningen blev forsinket med en måned, hvilket var reelt nok. Anden gang rykkede de den fra september til november, fordi kommunen angiveligt ikke kunne give byggetilladelsen endnu, selvom Hybel havde indsendt anmodningen i god tid. Dette gav ingen mening, da andre bygherrer i udstykningen havde fået byggetilladelsen i hus på dette tidspunkt. Vi konfronterede vores byggerådgiver med dette og havde en fornemmelse af, at det blot var en dårlig undskyldning, som de var nødsaget til at bruge, fordi de ikke havde kunnet finde håndværkere tids nok til at gå i gang i maj måned.
Vores byggerådgiver sagde til os, at vi kunne få varmeveksler, selvom det lokale varmeværk ikke tillod det, da han havde bygget et andet hus i området med varmeveksler. Dette viste sig ikke at være tilfældet, og der blev sat en varmtvandsbeholder ind i stedet. Problemet ved dette var, at vi aldrig blev informeret om ændringen. Pludselig sad beholderen der bare, og vi måtte selv ringe til byggerådgiveren for at høre, om det var meningen. Heldigvis havde byggerådgiveren valgt en passende størrelse til os, men vi var frustrerede over ikke at blive informeret og taget med på råd.
Slutteligt oplevede vi problemer, hvad angår betalingen af hele entreprisen. Der står i vores kontrakt, at Hybel fremsender slutopgørelse senest 10 hverdage før overtagelse. Tre uger før overtagelsen ringer vi til vores byggerådgiver for at spørge, om den er på vej, og får at vide, at den kommer en af de nærmeste dage. En uge senere ringer vi igen og får at vide, at den burde være kommet, og at han sender den den dag eller dagen efter. Da vi dagen efter stadig ikke har fået den, ringer vi igen og får at vide, at den først kan sendes, når økonomidirektøren har godkendt den, men at han desværre er ude af huset den dag. Opgørelsen ender med at være os i hænde syv hverdage før overtagelse. Fordi vi får slutopgørelsen så sent, kan vi ikke nå at få realkreditlånet hjem i tide, hvilket tvinger os ud i en dyr mellemfinansieringsperiode. Derfor ringer vi til Hybel for at spørge, om vi ikke kan udskyde betalingsfristen et par dage, men stadig få nøglerne udleveret den aftalte dato. Hybel er på dette tidspunkt på ingen måde imødekommende over for vores anmodning, og de står fast på deres ret til ikke at udlevere nøglerne, før vi har betalt - og det på trods af, at vi gør dem opmærksom på, at de har misligholdt kontrakten ved ikke at tilsende os slutopgørelsen i tide. Der er intet at gøre, og vi må sluge omkostningerne ved mellemfinansieringen for at få nøglerne til tiden.
Det skal siges, at vi i løbet af processen har givet udtryk over for vores byggerådgiver om, at vi følte os utrygge og ikke vidste, om han fik noteret alle vores ønsker og valg korrekt. Han var lyttende og beklagende, men adfærden ændrede sig desværre ikke.
BYGGELEDER OG BYGGEPROCESSEN
Vores byggeleder var altid tilgængelig på både telefon og mail gennem hele byggeprocessen og reagerede hurtigt på de fleste af vores forespørgsler og anmodninger. Der var dog også nogle komplikationer ind imellem, som gjorde, at vi til følte os til besvær, når vi tog kontakt. Et par eksempler er de følgende.
Vi havde valgt unidrain-afløb, hvor klinken skulle skæres til og lægges ned i rammen. Den forkerte type unidrain blev leveret og monteret, så nogle af klinkerne måtte tages op og lægges igen for at få den rigtige type unidrain monteret. Vores byggeleder virkede irriteret, og spurgte os på en efter vores opfattelse flabet måde “hvad havde I tænkt jer?” ift. at afløbet er 90 cm og klinkerne 60 cm. Vi undrede os over at få sådan et spørgsmål, da vi ikke mener, det er vores problem at finde ud af, hvordan det håndværksmæssigt skal udføres. Heldigvis endte resultatet med at blive rigtig fint.
I forbindelse med at huset skulle affugtes, opdagede vi en dag, efter håndværkerne var gået hjem, at affugteren var væltet ned i vinduet, så den ikke længere affugtede. Derudover havde det resulteret i en ridse i vinduet. Vi ringede straks til vores byggeleder, som mente, at vi bare selv kunne rejse det op igen. Det turde vi dog ikke, da vi ikke ville have skylden for at have gjort noget forkert, så vi ringede direkte til håndværkeren, der havde med affugtning at gøre, og han sagde, at han ville køre ud og sætte det op igen så hurtigt som muligt, og at han i øvrigt var meget glad for, at vi ringede og fortalte det. Heldigvis bestilte byggelederen hurtigt et nyt vindue, som blev sat i uden beregning.
En rigtig positiv ting ved byggeprocessen var, at vi fra den dag, huset blev lukket, fik udleveret en byggenøgle, så vi kunne følge med i byggeriet både inde og ude hele vejen igennem. Det var rart ikke at blive lukket ude af processen, og det gjorde, at vi fangede nogle fejl tidligt, som på den måde kunne blive rettet med det samme og ikke først ved den endelige gennemgang kort inden overtagelse.
Efter overtagelsen har der været god kommunikation mellem os og Hybel. Vores byggeleder og de ansvarlige håndværkere har reageret hurtigt på vores henvendelser om udbedring af mindre fejl og mangler.
Alt i alt er vi meget tilfredse med vores drømmehus, men skulle vi bygge en anden gang, ville vi ikke vælge Hybel, da processen efter underskriften har været for frustrerende og forvirrende.
