Tilbud #1744 på tagrenovering Kløvervej 2, 4270 Høng – kundenr. 16036
Jydsk Tagteknik
27.08.15 får vi et tilbud af Brian Nielsen efter at han har besøgt os, set
og målt taget op. Vi accepterer i løbet af få dage, så vi kan få malet
taget, inden efteråret begynder. Efter nogle uger modtager vi besked, om at
arbejdet vil blive påbegyndt 22/9 kl. 13.
22.09.15: Kl. 13 sidder to mand parate i bilen uden for vores hæk klar til
at gå i gang, og vi glæder os. Vi mærker dog hurtigt, at de er godt
trætte. Den ene anbringer sig på taget – afventende og rygende i ca. en
halv time – mens hans makker først skal op på vores loft for at dække af
med plastik. De kommer i gang og får afrenset 3/4 af taget, men undervejs
kan man mærke, at der er flere problemer. Deres ”støvsuger” har en
utæt slange, og spændebåndet er defekt. De har heller ikke værktøj med.
Min nabo tilkaldes – han er gammel smed og har sit værksted og værktøj
komplet endnu – men de vælger at køre videre med det, de har.
De to taler om trykket på maskinen. Fra taget bliver der råbt: ”Bare skru
op til 300!”.
Senere stopper filterposerne og urenset vand fra taget fosser ned ad vejen i
hele vejens bredde. Det får dem ikke til at standse. De kan hele tiden magte
at ryge, og skod flyder over hele matriklen, da de tager hjem, selv om vi har
sat en krukke frem til dem lige ved indgangen.
Da de har vasket den ene side af taget og resultatet er to ødelagte
tagplader og vandskade i stuen, siger den ene medarbejder: ”Så må jeg se,
hvor mange tagplader jeg kan ødelægge på den anden side.”
Jeg spørger den ene, om Arbejdstilsynet ikke stiller krav, når de løber
rundt på taget. Han siger, at strengt taget burde de bruge sikkerhedsline,
men i praksis gør de det aldrig.
Resultatet, da maskinen giver endeligt op er: to huller i taget, vand i stuen
ned ad tapetet, billedbagklædning på vores datters maleri er ødelagt,
havelågen er ødelagt, og der er brændt et stort hul i hækken.
Hullerne i tagpladerne lappes nødtørftigt. Den ene forklarer, at de har
glemt fugepistolen, så lapperne sættes på ved at smøre klæbemassen ud
på taget med en pind.
Begge er meget flinke og giver os løfte om, at arbejdet skulle blive gjort
færdigt følgende søndag - i modsat fald ville vi blive ringet op.
27.09.15: gik vi hele søndagen og ventede, ingen kom og ingen ringede.
Kontaktede mandag formanden, Christian Faaborg, som nærmest kun havde et
skuldertræk til overs for os, og havde mere travlt med at forklare, hvor
hårdt det var for ham, at begge hans maskiner skulle til reparation
samtidigt, så han var nødt til at sende den ene maskine til Jylland.
Skaderne negligerede han og nedladende sagde han: ”En ligusterhæk vokser
jo ud af sig selv”, og jeg kunne jo købe et nyt bræt til lågen på deres
regning.
06.10.15: havde lovet at komme 8.30. Ringede og sagde, at de skulle via
Nykøbing, så det blev først over middag. Ringede over middag og udsatte
til næste dag pga. af regn, men der kom ikke en dråbe regn i Høng.
07.10.15: sidste 1/4 renset af, to ny huller i plader, et hul mere i hækken
og stadig ingen algebehandling, ej heller en lyd om, hvordan udsigterne er
for at der sker mere.
15.10.15: regning på første halvdel 23.000 til betaling mandag 19.10.15. Vi
skriver og ringer med ønske om at blive kontaktet, da vi ikke ønsker at
betale, før afrensningen er afsluttet med algebehandling og hullerne lappet
og rygtegl skiftet. Hører intet.
21.10.15: vand drypper ned i stuen og driver ned ad tapetet. Skriver til
firma og formand, at vi ønsker skaderne udbedret næste dag, alternativt vil
vi bede andre om at gøre det på deres regning.
22.10.15: formanden ringer fra morgenstunden og lover, at de kommer over
middag og skifter plader og rygtegl. Det holder.
Ved udskiftning af en af pladerne konstaterer håndværkeren, at lapningen
ikke har været tæt, da rockwool'en er meget våd lige under hullet.
De to unge mænd lover også at tale med formanden om, at vi får besked,
hvorvidt vi kan forvente algebehandling i år eller ej. Det samme skriver jeg
i en mail den 23.10.15.
26.10.15: stadig intet hørt og meget træt af, at Chr. Faaborg ikke besvarer
vores mail eller flere indtalte forespørgsler på hans telefonsvarer –
føler vi os presset til at oprette en anmeldelse på Trust Pilot med én
stjerne – og vupti ringer Chr. Faaborg tidligt næste morgen. Han er
”netop kommet til vores sag i bunken”.
Vi bliver også kontaktet af Tim Albér, som på ubehagelig vis truer os til
at fjerne vores anmeldelse på Trust Pilot, hvis vi vil videre med sagen. Til
gengæld lover han, at han så vil følge op på sagen over for Chr. Faaborg.
Det sidste holder han dog ikke. Selv om vi straks holder vores del af aftalen
ved at lukke anmeldelsen, så er det Tim Albér, der spørger os, hvad Chr.
Faaborg har tilbudt os?! Det kalder vi ikke at følge op på en sag!
29.10.15: Uden varsel står der pludselig en flink mand fra Jydsk Tagteknik
uden for døren. Han skal ”vaske skjolderne af tapet”, siger han. Det
lykkes dog ikke, så han bruger heldigvis ikke lang tid på det. Dernæst
går han i gang med at reparere den ødelagte låge. Da jeg kommer hjem kan
jeg se, at han er ved at sætte et uhøvlet bræt på ved siden af de
høvlede brædder. Jeg taler med ham om, at det nok ikke er helt fagligt
korrekt, og i dagens løb får han indkøbt en maskinhøvl, så han leverer
et acceptabelt resultat.
En aftale med Chr. Faaborg om udbedring eller erstatning for skaderne i stuen
er vanskelig at få. Valget mellem nyt tapet på én væg i stuen eller
maling af hele stuen (oven på det vandskadede tapet) fandt vi ikke spiselig.
Da julen nærmede sig gik vi selv i gang med at få tilbud på at få gjort
stuen pæn igen.
17.11.15: Tim Albér sender tilbud om kreditnota på 3.000 kr. samt tilbud om
gratis algebehandling i både 2016 og 2017.
20.11.15: Det drypper ned i badeværelset på 1. sal ved udluftningskanalen.
Chr. Faaborg lover at sende en mand.
Det aftales endvidere, at vi får faktura på rygtegl, som er udført, samt
at kreditnota på 3.000 kr., gratis algebehandling (2.599 kr.) og fradrag for
den dobbelte opkrævning af tætningsbånd til rygtegl klares i forbindelse
med slutafregning næste år.
Besøg af Thomas, der skal tætne taget. Han konstaterer, at plastik over
gangbroen burde have været taget af, da den samlede kondens. Det blev taget
ned.
Desuden var der to rygtegl, som ikke var tætte. De to utætte rygtegl blev
løsnet og sat på plads.
Ved udluftningskanalen var der tydeligt lysindfald og Thomas skiftede den.
Først skulle han dog lige en tur til Slagelse og bytte den, som han havde
fået med, for den var forkert.
Under udskiftningen af toppen til udluftningskanalen tabte Thomas sin hammer,
som slog hul i tagrenden. Thomas har lovet at komme mandag sidst på dagen og
sætte et nyt stykke tagrende ind, hvor der er hul.
25.11.15:Thomas kom ikke mandag, som lovet, men her i eftermiddag ringede han
på. Jeg spurgte, om han havde hørt fra Christian om det, som jeg havde
skrevet, men det kendte han ikke noget til. Så nævnte jeg den revnede plade
og manglende forbindelse mellem kanal og udluftningstop.
Thomas indsatte et stykke tagrende på godt en meter. Lovede at nedskrive de
resterende mangler og vende tilbage i morgen eller i overmorgen for at
udbedre det.
29.11.15: Thomas har nu været her to gange og skiftet et stykke midt på
tagrenden, samt skiftet top på udluftningskanal – efterfølgende var han
her fredag lige over middag – denne gang var han flink at ringe, inden han
kom - for at tætne den revne, der var kommet i pladen over
udluftningskanalen. Med fugepistol indefra.
Desuden monterede han en flexslange fra hætten ned til klappen i
badeværelset i stedet for den eternitkasse, der var. Han var flink at
medtage den gamle kasse.
I nat, hvor det blæste og regnede en del, dryppede det så ned fra kanalen.
Denne gang dog fra den indvendige side. Det har det ikke gjort før. Vi
holder øje med, om det fortsætter.
Senere konstaterer vi, at udluftningsskaktens åbning er fyldt med rockwool,
så der absolut ingen luftgennemgang er, og i vinterens løb kommer der
istapper ved begge samlinger på tagrenden.
Vi orker ikke lige at få flere besøg fra Jydsk Tagteknik, så vi taler om,
at vi vil samle det sammen til den afsluttende slutkontrol.
07.04.16: afrensning og algebehandling – en plade beskadiget.
24.05.16: Thomas kommer for at male, men må opgive pga. for høj
luftfugtighed. Skifter pladen.
25.05.16: Skifter pladen igen, da den første revnede under opsætning. Taget
males.
26.05.16: Faktura vedr. 2. del fremsendes af Torben Vosgerau.
27.05.16: Vi skriver til Torben: Hej Torben. Tak for fremsendt faktura. For
den gode ordens skyld gør vi lige opmærksom på, at vi gerne vil vente med
at betale, indtil vi har haft besøg af jeres mand, der skal syne arbejdet.
Vi har aftalt med Max, at vi bliver kontaktet forinden, så vi kan være
hjemme, når han kommer.
Efterfølgende kontaktes vi pr. telefon af Max, som lover at betalingen
sættes i bero, så snart vi har fremsendt fotodokumentation. Han lover også
at sende en mand for at tætne tagrenden samt ordne udluftningsskakten. Vi
tror, at betalingen er udsat, indtil der har været slutkontrol.
20.06.16: Thomas ringer, at han vil komme følgende dag for at ordne
udluftningsskakt og tagrende.
21.06.16: Går og venter på Thomas, men han ringer afbud.
22.06.16: Går og venter på Thomas, men han ringer afbud.
23.06.16: Thomas ordner udluftningsskakt og forsøger at tætne tagrende. At
det ikke lykkedes, kunne vi først se, da det blev regnvejr.
04.07.16: rykker fremsendt fra Hinnerup
05.07.16: ser rykker og kontakter formand Max, da vi havde forstået det
sådan, at vi først skulle betale, når Kenneth havde besigtiget arbejdet og
talt med os.
Senere samme dag begynder det at regne. Vi kan se, at det stadig drypper fra
den nordligste samling Sender video af den stadig utætte tagrende til Max og
kopi til Hinnerup om udsættelse af betaling, indtil arbejdet er færdigt. Vi
gentager vores synspunkt, at det ikke er rimeligt at betale, før arbejdet er
synet og endelig godkendt. Det fremsendes også i en mail til Max.
Vi hører ikke en lyd, hverken fra Max eller fra Hinnerup, så vi tør ikke
andet end betale regningen, men dog under protest.
6/7-16: Sender vi følgende mail til Max:
Sammenfattende: Vi betaler UNDER PROTEST!
- Det er vores påstand, at vi har krav på nedslag i
prisen i forhold til fremsendte faktura.
- Det lovede nedslag for algebehandling i foråret 2016
(2599 kr.) fremgår ikke af fakturaen.
- Arbejdet har taget urimelig lang tid. En normal
forventning på afrensning af tag og maling ville være 2 – 3 mdr. Vejret
var ok, men materiellet var ikke i orden. Det berettiger til et afslag.
- Kvaliteten af det udførte arbejde har været mangelfuld.
Garanti for rensning af vand ved tagafrensning har ikke været opfyldt. Vi
sætter spørgsmålstegn ved, om sikkerhedsregler har været overholdt.
Rygtegl blev ikke monteret korrekt i første omgang. Udskiftning af ødelagte
tagplader tog over en måned og blev først sat i værk, da vandet løb ind i
stuen. Udskiftning af en plade medførte ødelæggelse af udluftningskanal,
som gav vandskade i badeværelse. Udskiftning af udluftningskanal medførte
ødelæggelse af tagrende.
- Opfølgende besøg og syning af det færdige arbejde har
endnu ikke fundet sted mere end 6 uger efter, at der er malet. Hvis man
ønsker tilfredse kunder, så må man også være villig til at møde op og
tage dialogen, når der har været problemer.
- Vi blev presset til at acceptere et afslag på 3.000 kr.
samt 2x gratis algebehandling (dog ikke fratrukket i faktura som nævnt
ovenfor) for vandskaden, men det var med en forventning om en genforhandling,
når vi kendte den reelle pris. Den blev over de 12.000 kr., som var vores
første forventning, og som vi skrev til Chr. Faaborg i oktober. Dertil
kommer gener som forgæves ventetid, manglende tilbagemeldinger, vandskade i
badeværelse og ødelagt hæk.
- Reparation af den ødelagte tagrende lever på ingen
måde op til firmaets løfter om at udbedre de skader, som man forvolder. Den
er stadig utæt i samlingen og synsmæssigt en øjebæ, der forringer husets
værdi. Max oplyser, at en ny koster 18.600 kr., men intet om, hvor stor en
andel Jydsk Tagteknik vil tilbyde at betale.
7/7-16 svarer Max i mail:
Hej Bertel, jeg har noget overrasket læst din mail.
1. Vi har absolut ikke ytret os om ikke at ville i dialog med
dig, tvært imod, da du og undertegnede talte sammen, fortalte jeg dig at vi
ville komme ud til dig for at gennemgå opgaven på et senere angivet
tidspunkt, derfor mener jeg ikke at der på nuværende tidspunkt er grund til
bål og brand, før vi i fællesskab har gennemgået opgaven.
2. Algebehandlingen fremgår ikke på din faktura da den vil
blive fremsendt separat, men ved gennemgang kan jeg se at du skal have en
algebehandling UB i 2017, derfor uden faktura.
3. Du skriver at du er berettiget til et nedslag i pris pga. at
materiellet var gået i stykker, her er jeg ikke enig idet vi har med mekanik
at gøre der bliver brugt meget, og derfor naturligvis også kan komme ud for
drift forstyrrelser som kræver værksteds besøg.
4. Jeg er naturligvis ked af at det har været en langtrukken
affære hos dig og det vil vi naturligvis gerne råde bod på som vi allerede
har gjort ved at tilbyde en algebehandling ub i år 2017, jeg er sikker på
at vi nok skal få løst tingende ved gennem gangen hos dig.
10/7-16 skriver vi til Max:
Vi ser frem til besøg og en god løsning.
For den gode ordens skyld: Vi har skriftligt tilsagn fra Jydsk Tagteknik om 2
gratis algebehandlinger – både før maling her i 2016 (2599 kr. er ikke
fratrukket på faktura) og én i 2017, som du nævner.
15/7-16: vi skriver en anmeldelse på TrustPilot under overskriften
”Regning FØR slutkontrol”. Ingen reaktion før 5/8-16 – se nedenfor.
27/7-16: besøg af Kenneth, der laver slutkontrol. Han ser, at tagrenden
stadig ikke er tæt. Vi drøfter en udskiftning af hele tagrenden. Desuden
finder han rester af lim fra ”lapningen”, der bør fjernes.
Kenneth tager sig god tid til at høre på vores oplevelse af hele forløbet.
Han kalder sagen ”meget pinlig for firmaet” og lover at tage en snak med
Max og evt. direktøren den følgende dag.
28/7-16 ringede Kenneth tilbage sidst på eftermiddagen som aftalt. Han havde
brug for en snak med Tim Albér, som vendte hjem fra ferie følgende mandag.
Vi hører intet før 5/8-16, hvor Tim Albér kontakter os på telefon fra
Jylland. Tim påstår, at han har overtaget sagen fra Kenneth, der er
sygemeldt. Men Tim har ikke kendskab til Kenneth’s slutkontrol og vores
dialog med ham. Derfor udvikler det sig til 47 minutters stærkt ubehagelig
samtale med Tim.
Lørdag den 6/8-16 svarer Tim på mail, at han ”håber, at vi hører fra
Kenneth mandag eller tirsdag”.
9/8-16 kan vi på TrustPilot se, at Tim har opfattet vores telefonsamtale som
”behagelig” – det er siden ændret til ”rigtig god”.
24/8-16: Efter at vi i et par uger forgæves har forsøgt at få kontakt til
Kenneth, så ringer Max og spørger til vores sag. Han tilbyder at besøge os
for slutkontrol en gang til, da Kenneth ikke er i firmaet længere.
25/8-16: Max på besøg. Max ser på taget, den lappede tagrende og
vandskaden i badeværelse på 1. salen. Han giver sig tid til at høre på
vores oplevelse af forløbet og beder os sende en mail med vort forslag til
en endelig løsning. Max får en kopi af mail fra Tim 17/11-15 med hjem.
29/8-16: Max ringer og tilbyder kreditnota på 6.500 kr., men så skal vi
også fjerne ”stjernen” på TrustPilot. Jeg fastholder, at vi ønsker et
skriftligt svar.
30/8-16: Max sender følgende tilbud:
Som aftalt fremsender jeg hermed hvad vi kan tilbyde ifb. med renoverings
opgaven hos dig.
Da du allerede har fået en kreditnota på 3.000 kr syntes vi at yderligere
en kn. 6.500 kr vil være
yderst rimeligt.
Som vi aftalte ved vores møde i sidste uge, vil vi naturligvis tætne
tagrende mod indgangen og
Få glattet den nødtørftige reparation ud på taget mod haven.
Som alternativ til en kreditnota på 6.500 kr, kan vi tilbyde at udskifte
tagrenderne på begge sider
af huset til samme fabrikat i samme farve i eksisterende rendejern.
Fabrikat, brun 4” plastmo tagrender.
Måtte jeg hører fra dig
2/9-16: Hej Max
Tak for mail.
Ved slutkontrol nr. 2 bad du om vort bud på, hvad der skulle til, for at vi
kunne blive tilfredse kunder.
Nu tilbyder I under det halve, men lige nogle afklarende spørgsmål, så vi
ved, hvad der er med i jeres ”tilbud”:
1. Du skriver intet om algebehandling i 2016, som Tim lovede os
den 17/11-15.
2. Har vi stadig algebehandling i 2017 til gode?
3. Er tilbud om udskiftning af tagrender incl. nedløbsrør eller
vil I koble en ny tagrende på de gamle? Farven er i øvrigt grå og ikke
brun.
Med venlig hilsen og god weekend!
Bente og Bertel Stenbæk
Svar samme dag:
Hej Bertel, tak for din mail.
Algebehandling for 2016 er indbefattet i den tilbudte kn.
Algebehandling 2017 vil blive udført UB
Tagrender er incl nedløb.
Det er rigtig at de ser grå ud, dette pga. at solen har bleget dem med
tiden.
Men farven er lige meget blot vi er enige om at det er den rigtige farve vi
får bestilt, hvis vi kommer dertil.
11/9-2016 skriver vi:
Hej Max
Vi har overvejet jeres tilbud og vælger at tage mod opsætning af tagrender
af plast med nedløbsrør på begge sider af huset ub.
Farven må gerne være sort, så det matcher det fine, nymalede tag.
Med venlig hilsen
Bente og Bertel S.
13/9-2016:
Max ringer og siger, at vi kan få nye nedløbsrør i sort, men kravet er, at
vi fjerner ”stjernen” på TrustPilot – ”ellers slutter samtalen
her”. Det gør den dog ikke. Vi taler sammen i 18 min. og jeg argumenterer
med, at da vi første gang fjernede en stjerne blev vi lovet en hel masse,
som ikke blev overholdt, så nu er det vores tur til at se realiteter først.
15/9-2016 skriver Max
Hej Bertel
Vi havde en telefon samtale først på ugen, vi lavede en aftale om at du
lige skulle snakke med konen
med konen om hvad der forsat skulle ske i sagen, har i fået snakket om det,
så lad mig venligst høre
fra dig hurtigst muligt så vi kan få sagen afsluttet.
16/9-2016 svarer vi:
Hej Max
Tak, ja, vi har snakket og vil stadig gerne tage mod firmaets tilbud om
opsætning af nye tagrender og nedløbsrør på begge sider af huset i sort
plast ub.
Jeg forstod på samtalen, at du også lige skulle vende sagen med dit
bagland.
Ja, og det vil da glæde os at få sagen afsluttet hurtigst muligt.
Mvh og god weekend
Bente og Bertel Stenbæk
22/9-2016: Jeg sender et foto til Max, der viser, at hullerne i hækken
stadig kan ses på årsdagen for arbejdets begyndelse.
30-9-2016
Vi har for over to uger siden takket skriftligt ja til tilbud om nye
tagrender ub, men har ikke hørt en lyd fra firmaet siden. Fra
www.anmeld-haandvaerker.dk får vi en opfordring til at anmelde Jydsk
Tagteknik – og det gør vi så.
Tilbud #1744 på tagrenovering Kløvervej 2, 4270 Høng – kundenr. 16036
Jydsk Tagteknik
27.08.15 får vi et tilbud af Brian Nielsen efter at han har besøgt os, set
og målt taget op. Vi accepterer i løbet af få dage, så vi kan få malet
taget, inden efteråret begynder. Efter nogle uger modtager vi besked, om at
arbejdet vil blive påbegyndt 22/9 kl. 13.
22.09.15: Kl. 13 sidder to mand parate i bilen uden for vores hæk klar til
at gå i gang, og vi glæder os. Vi mærker dog hurtigt, at de er godt
trætte. Den ene anbringer sig på taget – afventende og rygende i ca. en
halv time – mens hans makker først skal op på vores loft for at dække af
med plastik. De kommer i gang og får afrenset 3/4 af taget, men undervejs
kan man mærke, at der er flere problemer. Deres ”støvsuger” har en
utæt slange, og spændebåndet er defekt. De har heller ikke værktøj med.
Min nabo tilkaldes – han er gammel smed og har sit værksted og værktøj
komplet endnu – men de vælger at køre videre med det, de har.
De to taler om trykket på maskinen. Fra taget bliver der råbt: ”Bare skru
op til 300!”.
Senere stopper filterposerne og urenset vand fra taget fosser ned ad vejen i
hele vejens bredde. Det får dem ikke til at standse. De kan hele tiden magte
at ryge, og skod flyder over hele matriklen, da de tager hjem, selv om vi har
sat en krukke frem til dem lige ved indgangen.
Da de har vasket den ene side af taget og resultatet er to ødelagte
tagplader og vandskade i stuen, siger den ene medarbejder: ”Så må jeg se,
hvor mange tagplader jeg kan ødelægge på den anden side.”
Jeg spørger den ene, om Arbejdstilsynet ikke stiller krav, når de løber
rundt på taget. Han siger, at strengt taget burde de bruge sikkerhedsline,
men i praksis gør de det aldrig.
Resultatet, da maskinen giver endeligt op er: to huller i taget, vand i stuen
ned ad tapetet, billedbagklædning på vores datters maleri er ødelagt,
havelågen er ødelagt, og der er brændt et stort hul i hækken.
Hullerne i tagpladerne lappes nødtørftigt. Den ene forklarer, at de har
glemt fugepistolen, så lapperne sættes på ved at smøre klæbemassen ud
på taget med en pind.
Begge er meget flinke og giver os løfte om, at arbejdet skulle blive gjort
færdigt følgende søndag - i modsat fald ville vi blive ringet op.
27.09.15: gik vi hele søndagen og ventede, ingen kom og ingen ringede.
Kontaktede mandag formanden, Christian Faaborg, som nærmest kun havde et
skuldertræk til overs for os, og havde mere travlt med at forklare, hvor
hårdt det var for ham, at begge hans maskiner skulle til reparation
samtidigt, så han var nødt til at sende den ene maskine til Jylland.
Skaderne negligerede han og nedladende sagde han: ”En ligusterhæk vokser
jo ud af sig selv”, og jeg kunne jo købe et nyt bræt til lågen på deres
regning.
06.10.15: havde lovet at komme 8.30. Ringede og sagde, at de skulle via
Nykøbing, så det blev først over middag. Ringede over middag og udsatte
til næste dag pga. af regn, men der kom ikke en dråbe regn i Høng.
07.10.15: sidste 1/4 renset af, to ny huller i plader, et hul mere i hækken
og stadig ingen algebehandling, ej heller en lyd om, hvordan udsigterne er
for at der sker mere.
15.10.15: regning på første halvdel 23.000 til betaling mandag 19.10.15. Vi
skriver og ringer med ønske om at blive kontaktet, da vi ikke ønsker at
betale, før afrensningen er afsluttet med algebehandling og hullerne lappet
og rygtegl skiftet. Hører intet.
21.10.15: vand drypper ned i stuen og driver ned ad tapetet. Skriver til
firma og formand, at vi ønsker skaderne udbedret næste dag, alternativt vil
vi bede andre om at gøre det på deres regning.
22.10.15: formanden ringer fra morgenstunden og lover, at de kommer over
middag og skifter plader og rygtegl. Det holder.
Ved udskiftning af en af pladerne konstaterer håndværkeren, at lapningen
ikke har været tæt, da rockwool'en er meget våd lige under hullet.
De to unge mænd lover også at tale med formanden om, at vi får besked,
hvorvidt vi kan forvente algebehandling i år eller ej. Det samme skriver jeg
i en mail den 23.10.15.
26.10.15: stadig intet hørt og meget træt af, at Chr. Faaborg ikke besvarer
vores mail eller flere indtalte forespørgsler på hans telefonsvarer –
føler vi os presset til at oprette en anmeldelse på Trust Pilot med én
stjerne – og vupti ringer Chr. Faaborg tidligt næste morgen. Han er
”netop kommet til vores sag i bunken”.
Vi bliver også kontaktet af Tim Albér, som på ubehagelig vis truer os til
at fjerne vores anmeldelse på Trust Pilot, hvis vi vil videre med sagen. Til
gengæld lover han, at han så vil følge op på sagen over for Chr. Faaborg.
Det sidste holder han dog ikke. Selv om vi straks holder vores del af aftalen
ved at lukke anmeldelsen, så er det Tim Albér, der spørger os, hvad Chr.
Faaborg har tilbudt os?! Det kalder vi ikke at følge op på en sag!
29.10.15: Uden varsel står der pludselig en flink mand fra Jydsk Tagteknik
uden for døren. Han skal ”vaske skjolderne af tapet”, siger han. Det
lykkes dog ikke, så han bruger heldigvis ikke lang tid på det. Dernæst
går han i gang med at reparere den ødelagte låge. Da jeg kommer hjem kan
jeg se, at han er ved at sætte et uhøvlet bræt på ved siden af de
høvlede brædder. Jeg taler med ham om, at det nok ikke er helt fagligt
korrekt, og i dagens løb får han indkøbt en maskinhøvl, så han leverer
et acceptabelt resultat.
En aftale med Chr. Faaborg om udbedring eller erstatning for skaderne i stuen
er vanskelig at få. Valget mellem nyt tapet på én væg i stuen eller
maling af hele stuen (oven på det vandskadede tapet) fandt vi ikke spiselig.
Da julen nærmede sig gik vi selv i gang med at få tilbud på at få gjort
stuen pæn igen.
17.11.15: Tim Albér sender tilbud om kreditnota på 3.000 kr. samt tilbud om
gratis algebehandling i både 2016 og 2017.
20.11.15: Det drypper ned i badeværelset på 1. sal ved udluftningskanalen.
Chr. Faaborg lover at sende en mand.
Det aftales endvidere, at vi får faktura på rygtegl, som er udført, samt
at kreditnota på 3.000 kr., gratis algebehandling (2.599 kr.) og fradrag for
den dobbelte opkrævning af tætningsbånd til rygtegl klares i forbindelse
med slutafregning næste år.
Besøg af Thomas, der skal tætne taget. Han konstaterer, at plastik over
gangbroen burde have været taget af, da den samlede kondens. Det blev taget
ned.
Desuden var der to rygtegl, som ikke var tætte. De to utætte rygtegl blev
løsnet og sat på plads.
Ved udluftningskanalen var der tydeligt lysindfald og Thomas skiftede den.
Først skulle han dog lige en tur til Slagelse og bytte den, som han havde
fået med, for den var forkert.
Under udskiftningen af toppen til udluftningskanalen tabte Thomas sin hammer,
som slog hul i tagrenden. Thomas har lovet at komme mandag sidst på dagen og
sætte et nyt stykke tagrende ind, hvor der er hul.
25.11.15:Thomas kom ikke mandag, som lovet, men her i eftermiddag ringede han
på. Jeg spurgte, om han havde hørt fra Christian om det, som jeg havde
skrevet, men det kendte han ikke noget til. Så nævnte jeg den revnede plade
og manglende forbindelse mellem kanal og udluftningstop.
Thomas indsatte et stykke tagrende på godt en meter. Lovede at nedskrive de
resterende mangler og vende tilbage i morgen eller i overmorgen for at
udbedre det.
29.11.15: Thomas har nu været her to gange og skiftet et stykke midt på
tagrenden, samt skiftet top på udluftningskanal – efterfølgende var han
her fredag lige over middag – denne gang var han flink at ringe, inden han
kom - for at tætne den revne, der var kommet i pladen over
udluftningskanalen. Med fugepistol indefra.
Desuden monterede han en flexslange fra hætten ned til klappen i
badeværelset i stedet for den eternitkasse, der var. Han var flink at
medtage den gamle kasse.
I nat, hvor det blæste og regnede en del, dryppede det så ned fra kanalen.
Denne gang dog fra den indvendige side. Det har det ikke gjort før. Vi
holder øje med, om det fortsætter.
Senere konstaterer vi, at udluftningsskaktens åbning er fyldt med rockwool,
så der absolut ingen luftgennemgang er, og i vinterens løb kommer der
istapper ved begge samlinger på tagrenden.
Vi orker ikke lige at få flere besøg fra Jydsk Tagteknik, så vi taler om,
at vi vil samle det sammen til den afsluttende slutkontrol.
07.04.16: afrensning og algebehandling – en plade beskadiget.
24.05.16: Thomas kommer for at male, men må opgive pga. for høj
luftfugtighed. Skifter pladen.
25.05.16: Skifter pladen igen, da den første revnede under opsætning. Taget
males.
26.05.16: Faktura vedr. 2. del fremsendes af Torben Vosgerau.
27.05.16: Vi skriver til Torben: Hej Torben. Tak for fremsendt faktura. For
den gode ordens skyld gør vi lige opmærksom på, at vi gerne vil vente med
at betale, indtil vi har haft besøg af jeres mand, der skal syne arbejdet.
Vi har aftalt med Max, at vi bliver kontaktet forinden, så vi kan være
hjemme, når han kommer.
Efterfølgende kontaktes vi pr. telefon af Max, som lover at betalingen
sættes i bero, så snart vi har fremsendt fotodokumentation. Han lover også
at sende en mand for at tætne tagrenden samt ordne udluftningsskakten. Vi
tror, at betalingen er udsat, indtil der har været slutkontrol.
20.06.16: Thomas ringer, at han vil komme følgende dag for at ordne
udluftningsskakt og tagrende.
21.06.16: Går og venter på Thomas, men han ringer afbud.
22.06.16: Går og venter på Thomas, men han ringer afbud.
23.06.16: Thomas ordner udluftningsskakt og forsøger at tætne tagrende. At
det ikke lykkedes, kunne vi først se, da det blev regnvejr.
04.07.16: rykker fremsendt fra Hinnerup
05.07.16: ser rykker og kontakter formand Max, da vi havde forstået det
sådan, at vi først skulle betale, når Kenneth havde besigtiget arbejdet og
talt med os.
Senere samme dag begynder det at regne. Vi kan se, at det stadig drypper fra
den nordligste samling Sender video af den stadig utætte tagrende til Max og
kopi til Hinnerup om udsættelse af betaling, indtil arbejdet er færdigt. Vi
gentager vores synspunkt, at det ikke er rimeligt at betale, før arbejdet er
synet og endelig godkendt. Det fremsendes også i en mail til Max.
Vi hører ikke en lyd, hverken fra Max eller fra Hinnerup, så vi tør ikke
andet end betale regningen, men dog under protest.
6/7-16: Sender vi følgende mail til Max:
Sammenfattende: Vi betaler UNDER PROTEST!
- Det er vores påstand, at vi har krav på nedslag i
prisen i forhold til fremsendte faktura.
- Det lovede nedslag for algebehandling i foråret 2016
(2599 kr.) fremgår ikke af fakturaen.
- Arbejdet har taget urimelig lang tid. En normal
forventning på afrensning af tag og maling ville være 2 – 3 mdr. Vejret
var ok, men materiellet var ikke i orden. Det berettiger til et afslag.
- Kvaliteten af det udførte arbejde har været mangelfuld.
Garanti for rensning af vand ved tagafrensning har ikke været opfyldt. Vi
sætter spørgsmålstegn ved, om sikkerhedsregler har været overholdt.
Rygtegl blev ikke monteret korrekt i første omgang. Udskiftning af ødelagte
tagplader tog over en måned og blev først sat i værk, da vandet løb ind i
stuen. Udskiftning af en plade medførte ødelæggelse af udluftningskanal,
som gav vandskade i badeværelse. Udskiftning af udluftningskanal medførte
ødelæggelse af tagrende.
- Opfølgende besøg og syning af det færdige arbejde har
endnu ikke fundet sted mere end 6 uger efter, at der er malet. Hvis man
ønsker tilfredse kunder, så må man også være villig til at møde op og
tage dialogen, når der har været problemer.
- Vi blev presset til at acceptere et afslag på 3.000 kr.
samt 2x gratis algebehandling (dog ikke fratrukket i faktura som nævnt
ovenfor) for vandskaden, men det var med en forventning om en genforhandling,
når vi kendte den reelle pris. Den blev over de 12.000 kr., som var vores
første forventning, og som vi skrev til Chr. Faaborg i oktober. Dertil
kommer gener som forgæves ventetid, manglende tilbagemeldinger, vandskade i
badeværelse og ødelagt hæk.
- Reparation af den ødelagte tagrende lever på ingen
måde op til firmaets løfter om at udbedre de skader, som man forvolder. Den
er stadig utæt i samlingen og synsmæssigt en øjebæ, der forringer husets
værdi. Max oplyser, at en ny koster 18.600 kr., men intet om, hvor stor en
andel Jydsk Tagteknik vil tilbyde at betale.
7/7-16 svarer Max i mail:
Hej Bertel, jeg har noget overrasket læst din mail.
1. Vi har absolut ikke ytret os om ikke at ville i dialog med
dig, tvært imod, da du og undertegnede talte sammen, fortalte jeg dig at vi
ville komme ud til dig for at gennemgå opgaven på et senere angivet
tidspunkt, derfor mener jeg ikke at der på nuværende tidspunkt er grund til
bål og brand, før vi i fællesskab har gennemgået opgaven.
2. Algebehandlingen fremgår ikke på din faktura da den vil
blive fremsendt separat, men ved gennemgang kan jeg se at du skal have en
algebehandling UB i 2017, derfor uden faktura.
3. Du skriver at du er berettiget til et nedslag i pris pga. at
materiellet var gået i stykker, her er jeg ikke enig idet vi har med mekanik
at gøre der bliver brugt meget, og derfor naturligvis også kan komme ud for
drift forstyrrelser som kræver værksteds besøg.
4. Jeg er naturligvis ked af at det har været en langtrukken
affære hos dig og det vil vi naturligvis gerne råde bod på som vi allerede
har gjort ved at tilbyde en algebehandling ub i år 2017, jeg er sikker på
at vi nok skal få løst tingende ved gennem gangen hos dig.
10/7-16 skriver vi til Max:
Vi ser frem til besøg og en god løsning.
For den gode ordens skyld: Vi har skriftligt tilsagn fra Jydsk Tagteknik om 2
gratis algebehandlinger – både før maling her i 2016 (2599 kr. er ikke
fratrukket på faktura) og én i 2017, som du nævner.
15/7-16: vi skriver en anmeldelse på TrustPilot under overskriften
”Regning FØR slutkontrol”. Ingen reaktion før 5/8-16 – se nedenfor.
27/7-16: besøg af Kenneth, der laver slutkontrol. Han ser, at tagrenden
stadig ikke er tæt. Vi drøfter en udskiftning af hele tagrenden. Desuden
finder han rester af lim fra ”lapningen”, der bør fjernes.
Kenneth tager sig god tid til at høre på vores oplevelse af hele forløbet.
Han kalder sagen ”meget pinlig for firmaet” og lover at tage en snak med
Max og evt. direktøren den følgende dag.
28/7-16 ringede Kenneth tilbage sidst på eftermiddagen som aftalt. Han havde
brug for en snak med Tim Albér, som vendte hjem fra ferie følgende mandag.
Vi hører intet før 5/8-16, hvor Tim Albér kontakter os på telefon fra
Jylland. Tim påstår, at han har overtaget sagen fra Kenneth, der er
sygemeldt. Men Tim har ikke kendskab til Kenneth’s slutkontrol og vores
dialog med ham. Derfor udvikler det sig til 47 minutters stærkt ubehagelig
samtale med Tim.
Lørdag den 6/8-16 svarer Tim på mail, at han ”håber, at vi hører fra
Kenneth mandag eller tirsdag”.
9/8-16 kan vi på TrustPilot se, at Tim har opfattet vores telefonsamtale som
”behagelig” – det er siden ændret til ”rigtig god”.
24/8-16: Efter at vi i et par uger forgæves har forsøgt at få kontakt til
Kenneth, så ringer Max og spørger til vores sag. Han tilbyder at besøge os
for slutkontrol en gang til, da Kenneth ikke er i firmaet længere.
25/8-16: Max på besøg. Max ser på taget, den lappede tagrende og
vandskaden i badeværelse på 1. salen. Han giver sig tid til at høre på
vores oplevelse af forløbet og beder os sende en mail med vort forslag til
en endelig løsning. Max får en kopi af mail fra Tim 17/11-15 med hjem.
29/8-16: Max ringer og tilbyder kreditnota på 6.500 kr., men så skal vi
også fjerne ”stjernen” på TrustPilot. Jeg fastholder, at vi ønsker et
skriftligt svar.
30/8-16: Max sender følgende tilbud:
Som aftalt fremsender jeg hermed hvad vi kan tilbyde ifb. med renoverings
opgaven hos dig.
Da du allerede har fået en kreditnota på 3.000 kr syntes vi at yderligere
en kn. 6.500 kr vil være
yderst rimeligt.
Som vi aftalte ved vores møde i sidste uge, vil vi naturligvis tætne
tagrende mod indgangen og
Få glattet den nødtørftige reparation ud på taget mod haven.
Som alternativ til en kreditnota på 6.500 kr, kan vi tilbyde at udskifte
tagrenderne på begge sider
af huset til samme fabrikat i samme farve i eksisterende rendejern.
Fabrikat, brun 4” plastmo tagrender.
Måtte jeg hører fra dig
2/9-16: Hej Max
Tak for mail.
Ved slutkontrol nr. 2 bad du om vort bud på, hvad der skulle til, for at vi
kunne blive tilfredse kunder.
Nu tilbyder I under det halve, men lige nogle afklarende spørgsmål, så vi
ved, hvad der er med i jeres ”tilbud”:
1. Du skriver intet om algebehandling i 2016, som Tim lovede os
den 17/11-15.
2. Har vi stadig algebehandling i 2017 til gode?
3. Er tilbud om udskiftning af tagrender incl. nedløbsrør eller
vil I koble en ny tagrende på de gamle? Farven er i øvrigt grå og ikke
brun.
Med venlig hilsen og god weekend!
Bente og Bertel Stenbæk
Svar samme dag:
Hej Bertel, tak for din mail.
Algebehandling for 2016 er indbefattet i den tilbudte kn.
Algebehandling 2017 vil blive udført UB
Tagrender er incl nedløb.
Det er rigtig at de ser grå ud, dette pga. at solen har bleget dem med
tiden.
Men farven er lige meget blot vi er enige om at det er den rigtige farve vi
får bestilt, hvis vi kommer dertil.
11/9-2016 skriver vi:
Hej Max
Vi har overvejet jeres tilbud og vælger at tage mod opsætning af tagrender
af plast med nedløbsrør på begge sider af huset ub.
Farven må gerne være sort, så det matcher det fine, nymalede tag.
Med venlig hilsen
Bente og Bertel S.
13/9-2016:
Max ringer og siger, at vi kan få nye nedløbsrør i sort, men kravet er, at
vi fjerner ”stjernen” på TrustPilot – ”ellers slutter samtalen
her”. Det gør den dog ikke. Vi taler sammen i 18 min. og jeg argumenterer
med, at da vi første gang fjernede en stjerne blev vi lovet en hel masse,
som ikke blev overholdt, så nu er det vores tur til at se realiteter først.
15/9-2016 skriver Max
Hej Bertel
Vi havde en telefon samtale først på ugen, vi lavede en aftale om at du
lige skulle snakke med konen
med konen om hvad der forsat skulle ske i sagen, har i fået snakket om det,
så lad mig venligst høre
fra dig hurtigst muligt så vi kan få sagen afsluttet.
16/9-2016 svarer vi:
Hej Max
Tak, ja, vi har snakket og vil stadig gerne tage mod firmaets tilbud om
opsætning af nye tagrender og nedløbsrør på begge sider af huset i sort
plast ub.
Jeg forstod på samtalen, at du også lige skulle vende sagen med dit
bagland.
Ja, og det vil da glæde os at få sagen afsluttet hurtigst muligt.
Mvh og god weekend
Bente og Bertel Stenbæk
22/9-2016: Jeg sender et foto til Max, der viser, at hullerne i hækken
stadig kan ses på årsdagen for arbejdets begyndelse.
30-9-2016
Vi har for over to uger siden takket skriftligt ja til tilbud om nye
tagrender ub, men har ikke hørt en lyd fra firmaet siden. Fra
www.anmeld-haandvaerker.dk får vi en opfordring til at anmelde Jydsk
Tagteknik – og det gør vi så.
Selve arbejdet tog 1 dag at udføre, og det i sig selv virker noget grotesk
ifht. prisen (33.000 kr.). De to konsulenten havde dog travlt med at
overbevise mig om, hvor slemt det stod til. Der gik flere mdr., uden at der
skete noget, og da jeg fik kolde fødder, fik jeg at vide, at det ville koste
10.000 kr. at bakke ud. Så hang man ligesom på opgaven. Efter flere mdr.
fik de omsider udført opgaven og ville komme tilbage dagen efter og fjerne
mørtelrester m.v. Det skete dog aldrig. Jeg henvendte mig gentagne gange
både telefonisk og skriftligt, men det skete intet. Der skete først noget,
da jeg begyndte at henvende mig direkte til deres kundesupport og forlangte,
at de tog skriftlig kontakt til de ansvarlige personer. Jeg blev mundtligt
lovet en kompensation for manglende oprydning men igen modtog jeg intet
skriftligt. Undervejs blev jeg truet med inkasso flere gange til trods for at
jeg afventede svar vedr. kompensation. Der skulle mange henvendelser til,
før det omsider lykkedes, og derefter betalte jeg hurtigt regningen
fratrukket kompensation.
Alt i alt et meget langstrakt forløb med masser af fustrationer og
hovedrysten. Det virker som om, at ingen taler sammen i Jydsk Tagteknik, og
ingen følger op på noget.
Selve arbejdet tog 1 dag at udføre, og det i sig selv virker noget grotesk
ifht. prisen (33.000 kr.). De to konsulenten havde dog travlt med at
overbevise mig om, hvor slemt det stod til. Der gik flere mdr., uden at der
skete noget, og da jeg fik kolde fødder, fik jeg at vide, at det ville koste
10.000 kr. at bakke ud. Så hang man ligesom på opgaven. Efter flere mdr.
fik de omsider udført opgaven og ville komme tilbage dagen efter og fjerne
mørtelrester m.v. Det skete dog aldrig. Jeg henvendte mig gentagne gange
både telefonisk og skriftligt, men det skete intet. Der skete først noget,
da jeg begyndte at henvende mig direkte til deres kundesupport og forlangte,
at de tog skriftlig kontakt til de ansvarlige personer. Jeg blev mundtligt
lovet en kompensation for manglende oprydning men igen modtog jeg intet
skriftligt. Undervejs blev jeg truet med inkasso flere gange til trods for at
jeg afventede svar vedr. kompensation. Der skulle mange henvendelser til,
før det omsider lykkedes, og derefter betalte jeg hurtigt regningen
fratrukket kompensation.
Alt i alt et meget langstrakt forløb med masser af fustrationer og
hovedrysten. Det virker som om, at ingen taler sammen i Jydsk Tagteknik, og
ingen følger op på noget.
