Dette indlæg handler mere om deres elendige uærlige efter salgs service og
overholdelse af den garanteret skriftlige produkt garanti. Sidst i februar
2010 købte vi en Bosch EHP 6A varmepumpe luft til luft. Hele det forløb var
meget fint. Februar/ marts 2011 kontaktede vi Ren Varme idet, at sitrede. De
prøvede at efterspænde, men der skulle en ny til. Jeg måtte rykke et par
uger efter, og Ifølge Ren Varme var der lidt ”besvær” med Bosch, men en
alt i alt fik jeg en måneds tid senere en ”ny” brugt inderdel sat op,
men jeg ville få 2 års garanti på skrift. Det måtte jeg rykke for, men
fik det så på skrift i en mail at jeg fik garanti til den 31.03.13.
Desværre skete der så det, at marts/ april sidste år, begyndte det at
klikke når den fordelte luften vandret. En montør kom ud, og kiggede og
bestilte en ny vandret motor. Igen måtte jeg rykke, og svaret var travlhed,
men montøren kom ud og måtte konstatere at han havde fået en forket motor
med. Han ville vende tilbage hurtigt. Jeg rykkede ca. en uges tid efter, og
de havde altså meget travlt, og kontoret var kede af, at montøren ikke
havde ringet tilbage. Nu taler vi majmåned, og så lod jeg den ligge for nu
kunne vi godt klare od uden. Og da jeg nogle gange er naiv idealist tænkte
jeg, at de vil da komme og fixe det, når de havde tid? Indtil da, havde jeg
kun respekt tilovers for Ren Varme. Sidst i september kontakter jeg dem
igen, og derfra er de bare en joke. Efter at have ringe to gange, og Anders
har svaret og lover at en montør nok skal ringe tilbage, sender jeg en mail
den 17/10 til anders@renvarme.dk og til post@renvarme.dk da jeg tror at de
måske ikke får skrevet mit tlf. nr. rigtig ned? Hører intet. Ringer til
Lars 5/11, hvis nummer jeg fik, dengang vi købte pumpen og han giver mig
samme snak, og siger at skal nok komme og kigge på de, når de har fået
ansat en montør. Taler lige med Anders tre mandage i træk 12-19-26/11for at
høre hvad der sker og hvor utilfreds jeg er med deres mangel på service!
13. december ringer jeg til Bosch Termo for at fortælle om min oplevelser
med varmepumpen, men i særdeleshed for at spørge om det er rimeligt det Ren
Varme gør i det at det jo falder tilbage på Bosch. Bosch Termo kontakter,
til min overraskelse Ren Varme og taler med Lars, som giver dem samme
historie. 6. Men tak til Bosch for forsøget. februar ringer jeg igen, og
telefonen bliver igen taget af Anders, som heller ikke denne gang, kan huske
hvem jeg og hvad sagen går ud på, at det så sandelig ikke er deres
strategi at køre deres kunder trætte, så kunderne holder op med at ringe
og finder andre løsninger som ikke indblander Ren Varme? Det benægter
Anders, men siger igen at en montør nok skal ringe mig op. Nu er det den
11/2 og jeg gider ikke mere.
Efter at have læst indlægget fra Hans-Jørgen Jul, kan jeg jo godt regne ud
at efter firmaet er blevet splittet op i to eller opkøbt eller fusioneret
til/ med Ecosun.dk som er under Ben-Co.dk, at så tørrer de bare garantien
af på hinanden eller noget lignende? Totalt uprofessionelt! Hold jer væk
fra begge selskaber!
11/2 kontakter jeg Bosch Termo igen om mit problem med Ren Varme og pumpen.
De slår serienummeret op i deres system, og kan se hvornår Ren Varme har
lavet noget, og hvad og hvem? Det kunne Ren Varme ikke? Bosch Termo tog imod
besked, og ringede tilbage 20 min. senere med en tid en en lille måneds tid
efter. Der kom en rar og kompetent Bosch montør, og en halv time senere var
to dele skiftede og den har kørt perfekt siden. Tak Bosch!
Dette indlæg handler mere om deres elendige uærlige efter salgs service og
overholdelse af den garanteret skriftlige produkt garanti. Sidst i februar
2010 købte vi en Bosch EHP 6A varmepumpe luft til luft. Hele det forløb var
meget fint. Februar/ marts 2011 kontaktede vi Ren Varme idet, at sitrede. De
prøvede at efterspænde, men der skulle en ny til. Jeg måtte rykke et par
uger efter, og Ifølge Ren Varme var der lidt ”besvær” med Bosch, men en
alt i alt fik jeg en måneds tid senere en ”ny” brugt inderdel sat op,
men jeg ville få 2 års garanti på skrift. Det måtte jeg rykke for, men
fik det så på skrift i en mail at jeg fik garanti til den 31.03.13.
Desværre skete der så det, at marts/ april sidste år, begyndte det at
klikke når den fordelte luften vandret. En montør kom ud, og kiggede og
bestilte en ny vandret motor. Igen måtte jeg rykke, og svaret var travlhed,
men montøren kom ud og måtte konstatere at han havde fået en forket motor
med. Han ville vende tilbage hurtigt. Jeg rykkede ca. en uges tid efter, og
de havde altså meget travlt, og kontoret var kede af, at montøren ikke
havde ringet tilbage. Nu taler vi majmåned, og så lod jeg den ligge for nu
kunne vi godt klare od uden. Og da jeg nogle gange er naiv idealist tænkte
jeg, at de vil da komme og fixe det, når de havde tid? Indtil da, havde jeg
kun respekt tilovers for Ren Varme. Sidst i september kontakter jeg dem
igen, og derfra er de bare en joke. Efter at have ringe to gange, og Anders
har svaret og lover at en montør nok skal ringe tilbage, sender jeg en mail
den 17/10 til anders@renvarme.dk og til post@renvarme.dk da jeg tror at de
måske ikke får skrevet mit tlf. nr. rigtig ned? Hører intet. Ringer til
Lars 5/11, hvis nummer jeg fik, dengang vi købte pumpen og han giver mig
samme snak, og siger at skal nok komme og kigge på de, når de har fået
ansat en montør. Taler lige med Anders tre mandage i træk 12-19-26/11for at
høre hvad der sker og hvor utilfreds jeg er med deres mangel på service!
13. december ringer jeg til Bosch Termo for at fortælle om min oplevelser
med varmepumpen, men i særdeleshed for at spørge om det er rimeligt det Ren
Varme gør i det at det jo falder tilbage på Bosch. Bosch Termo kontakter,
til min overraskelse Ren Varme og taler med Lars, som giver dem samme
historie. 6. Men tak til Bosch for forsøget. februar ringer jeg igen, og
telefonen bliver igen taget af Anders, som heller ikke denne gang, kan huske
hvem jeg og hvad sagen går ud på, at det så sandelig ikke er deres
strategi at køre deres kunder trætte, så kunderne holder op med at ringe
og finder andre løsninger som ikke indblander Ren Varme? Det benægter
Anders, men siger igen at en montør nok skal ringe mig op. Nu er det den
11/2 og jeg gider ikke mere.
Efter at have læst indlægget fra Hans-Jørgen Jul, kan jeg jo godt regne ud
at efter firmaet er blevet splittet op i to eller opkøbt eller fusioneret
til/ med Ecosun.dk som er under Ben-Co.dk, at så tørrer de bare garantien
af på hinanden eller noget lignende? Totalt uprofessionelt! Hold jer væk
fra begge selskaber!
11/2 kontakter jeg Bosch Termo igen om mit problem med Ren Varme og pumpen.
De slår serienummeret op i deres system, og kan se hvornår Ren Varme har
lavet noget, og hvad og hvem? Det kunne Ren Varme ikke? Bosch Termo tog imod
besked, og ringede tilbage 20 min. senere med en tid en en lille måneds tid
efter. Der kom en rar og kompetent Bosch montør, og en halv time senere var
to dele skiftede og den har kørt perfekt siden. Tak Bosch!
