BRDR. GIMM ApS

Denne mail er fremsendt til firmaet, de har dog valgt ikke at reagerer.

vi nødsaget til at lave en offiel klage over detaljer i arbejdet og processen. 

I skriver at man normalt først betaler når alt er godkendt på jeres hjemmeside. 

Efter flere forsøg, hvor vi har udtrykt vores utilfredshed over nogle detaljer i finish - dyb rids/hak i rude, øverste gerigt på hoveddør, træklodser ved radiator på gavlsiden og samling af vindue element på terrassens yderside, som I efter jeres farlighed oplyser er godt nok. 

Vi oplevede manglende lydhørhed og kommunikation, når vi adspurgte til Jeres arbejde undervejs, og tilsidst følte vi os magtesløse og mødt uden forståelse. Vi blev meget vrede over en dårlig oplevelse af behandling af vores hjem, hvor en ansat aftører sine pensler i vores håndklæde og han finder dette helt ok og retfærdiggører dette med at malerpenslen jo var vasket af i vand. Jeg kan kun sige, at når vi har adspurgt andre om, hvad de ville sige til dette, er deres svar - at så var de blevet tossede! Præcis som os. 

Vi havde en oplevelse af at processen var styret af, hvad der passede Jer bedst f.eks med udsættelse af vvs uden at informere os. Når vi fortalte Jer, at Jeres tilbud om elradiator, der efter jeres mening sagtens kunne varme vores stue op og selvom vi gentagene gange fortalte jer at det kunne den ikke, var argumentet at det kunne den for den kunne varme Jeres kontor op. 

Vi oplevede, at I heletiden havde det rigtige svar og det var grunden til at vi pointeret og stillede spørgsmål, når der var noget vi ikke syntes var iorden. I kommunikerede ikke og vi skulle selv opdage fejl og mangler ellers ville det bare blive lappet uden at informere os.

Ved vores sidste samtale var der ingen lydhørhed over vores oplevelse - der var detaljer i det udførte arbejde, som I selv syntes ikke var helt gode nok og som I nok ville have lavet anderledes hos jer selv. I siger at nogle af løsningerne er smag og behag og da kunden har været tilstede alle dage og I kunne have spurgt, er spørgsmålet hvis smag og behag det er? Kunden eller jeres? 

Da vi snakkede med Jer om det med penslerne forsvarer I det igen med at penslen var jo skyllet i vand og I gav også udtryk for at det var helt fint. I blev ved med at forsvarer det med at han havde sagt undskyld, hvilket var meget provokerende, at I ikke forstod hvad sådan en ligegladhed gjorde ved os. I var hurtige til, fordi vi blev vrede, at sige at I sender en faktura og at I ikke kommer og laver mere eller udbedre det vi kiggede på sammen. Igen I havde ingen forståelse for vores vrede over behandlingen af vores ting og hjem. Måske det hele skulle gå lidt for hurtigt så man kunne komme tidligt hjem.

Vi ved hæfter billeder og sender dette som en klage, hvis vi finder det nødvendigt at gå videre med sagen i håndværkets ankenævn.

Vi er velvidende at I selvfølgelig har en anden historie og vil derfor kun henlede til, at I lytter til hvordan det i dette tilfælde er blevet oplevet af os som kunde hos skiftvinduer.dk og Brdr. Gimm. Vi havde ikke forestillet os dette da vi sagde ja tak til jeres tilbud.