KØBENHAVNS VANDSERVICE ApS

Hej Vural

Det er mig, du har skrevet med. Du har bedt os udføre 2 opgaver - eftersyn af fjernvarmen og rensning  af varmtvandsbeholderen. Din varmtvandsbeholder kan ikke åbnes for rensning, derfor har du alene modtaget faktura for eftersyn af fjernvarmeanlægget på 995kr incl moms. Det er en opgave som blev udført, og derfor du modtager faktura på denne del. Du har skrevet, at du finder det mærkeligt, at vi udførte den del af opgaven som var mulig - Vi vil helst altid udføre det hele, og i hvertfald altid udføre alt hvad vi kan. Det finder jeg helt naturligt.

Du skriver også til mig, at du har fundet en anden VVSer som kan udføre rensningen af varmtvandsbeholderen. Jeg har bedt dig sende mig en faktura fra den VVSer, så vil jeg frafalde fakturaen fra eftersynet, og tage en samtale med vores VVSeren som fastholder, at man ikke kan åbne ind til din varmtvandsbeholder. Jeg er ked af, at du finder mig arrogant og kort for hovedet - jeg kan se, at vi har sendt over 25 mails i forsøg på at forklare dette.

Venligst Jeanett

Kære Anni

Tak for anmeldelsen, den sætter vi stor pris på :-)

Mange hilsner Jeanett

Kære Alexander

Mange tak for den flotte anmeldelse, det betyder alverden for os, at du har haft en god oplevelse :-)

Venligst Jeanett

Dear Fataneh

Thank you very much for the review. It means a lot to us.

Best regards Jeanett

Kære Lars

Mange tak for den positive anmeldelse, den er vi virkelig glade for.

Venligst Jeanett

Hej Marina

Min efterfølgende mail står: Prisen på 1800kr er den første VVS time til 895kr + anmeldelser til sikkerhedsstyrelsen og forsyningsselskab på 550kr + lidt til evt kørsel + evt parkering + evt små fittings.

Materialer til gas er dyrere, derfor skriver vi at prisen er ex materialer – Vi genbruger gerne materialer, når det er muligt. Ved mange udskiftninger af gaskomfur, er der allerede materialer som sagens kan bruges.

Men når der mangler materialer, skal VVSeren til grossisten og hente materialerne. Det er tid han bruger på opgaven, og derfor også tid man bliver faktureret for.

Vi synes det er vigtig, at vi får uddannet nye VVSere. Derfor er vores lærling med på opgaver – han er vores udgift, med mindre han udfører arbejde som kræver en ekstra mand – og det gør det, at bære et gaskomfur ned at trapperne fra 2. sal, ind i bilen og ud igen på genbrugspladsen. De kører fra dig til genbrugspladsen med gaskomfuret, og det er også tid vi bruger på opgaven. Vores VVSere har GPS i bilen, så jeg kan følge deres kørsel.

Jeg er naturligvis ked, af at du føler dig snydt, og vil fremadrettet forsøge om jeg kan skrive endnu tydeligere, at prisen på 1800kr alene er udskiftning af gaskomfur - ikke materialer, eller tid vi bruger på at hente materialer eller bortskaffelse af gaskomfur.

Venligst Jeanett 

Hej Biba

Du bestiller os til at reparerer et ældre meget utæt brusearmatur. Vi hjælper naturligvis gerne - vi har bestilt en reservedel til dig. Det er korrekt, at vi køber reservedele gennem VVS grosisterne - det er typisk dyrere, end når man bestiller hos online butikker eller byggemarkeder. Hos VVS grosisterne kan vi bedre få vejledning om reservedele til alle mærker, og de giver en bedre garanti i tilfælde af reklamationer. Dette sparer på VVSerens tid, og vil derfor også være billigere for kunden. Man er også velkommen til selv at købe reservedele, hvis man ønsker det.

Jeg svarer naturligvis gerne den mail du sendte i går.

Vh Jeanett

Kære Inger

Du er altid velkommen - mange tak for anmeldelsen. Det betyder meget for os, at du har en god oplevelse af os.

Mange hilsner Jeanett

Kære Kristine

Tak for den flotte anmeldelse, vi sætter stor pris på den :-)

Bh Jeanett fra Vandservice