Arrogance og dårligt håndværk til gengæld dyrt! ALDRIG MERE!!
Jeg ringer til firmaet og forklarer at jeg skal have tjekket fuger og fliser
i mit badeværelse, da det er ved at falde fra - og derfor gerne vil have
lavet et syn på om det er lavet ordentligt af den tidligere ejer.
De siger at de sender en mand til at lave et syn.
I dag dukker en mand op og er i min lejlighed i præcis 5 minutter. - Jeg ved
det, da jeg tog tid:
Han lægger sin ene hånd på amaturet og siger: "...jaaah...det er jo fint.
Løfter risten og siger: "....der er jo afløb".
Jeg beder ham kigge på fugerne og fliserne - da det jo er problemet og til
det svarer han at han ikke ved noget om det.
Han tager 3-4 billeder med en gammel Nokia-mobil og går.
Da jeg ringer til firmaet og fortæller om min undren - og at jeg ikke føler
jeg er blevet den mindste smule klogere, og hvad det koster at han har stået
i min lejlighed i 5 min uden at forholde sit til dét det handler om, er
svaret: 800 kroner!
Til den pris får jeg også en flot rapport om tilstanden på badeværelset.
Hvis den håndværker der var i min lejlighed kan skrive en rapport ud fra de
5 minutter han stod og mumlede med en rist i hånden - så kan jeg med
sikkerhed sige at den rapport er DYBT utroværdig.
Jeg siger til direktøren at håndværkeren jo slet ikke har forholdt sig til
det jeg ville have undersøgt. Til det svarer direktøren: Jamen vi arbejder
slet ikke med murværk.
Jeg siger at det synes jeg de skulle have oplyst fra starten, da jeg beskrev
problemet, for så havde jeg jo aldrig bestilt dem. Til det svarer han: -"Du
skal tænke på at dem der tager telefonen, de ved jo ikke så meget om
håndværk!!!!"
Hvordan i alverden skal man så bestille en opgave hos dem???
Som en "ekstra service" tilbyder direktøren at kigge på de billeder der
blev taget. Han vil altså vurdere om murerarbejdet i min lejlighed er
udført rigtigt ud fra 3-4 billeder fra en mildest talt outdated
Nokia-telefon.
Det er uprofessionelt og ikke til at tage alvorligt!
Én ting er den uprofessionelle tilgang til håndværk - noget andet er den
arrogance og totale mangel på service som direktøren udviser.
Jeg er mildest talt rystet og har tænkt mig at følge denne sag helt til
dørs.
Først vil jeg sige at vi er et firma med ca. 90 ansatte som har egenproduktion indenfor murer- tømrer- og VVS-arbejde og lever af tilfredse kunder.
Jeg indtalte selv på denne kundes teleforsvarer at vi ikke havde kapacitet til at sende en overmontør ud og vurdere det samlede badeværelses lovlighed, men at hun var velkommen til at booke er VVS-tjek...og så giver det næste sig selv at der ikke tjekkes murerarbejde.
Det gjorde hun så efterfølgende hos vores kontorpersonale og fik narturligvis oplyst at det var et VVS-tjek af baderummet. Det er forholdt vist hurtigt overstået da det mest er en visuel gennemgang, tiden går med kørsel, administration og rapportskrivning.
Da jeg efterfølgende talte med kunden, oplyste jeg at jeg havde bedt svenden tage billeder af baderummet så vi uden ekstra beregning kunne udvide vores rapport med en vurdering af den del der ikke omfatter VVS, da jeg er bygningsingeniør, hvilket hun afslog og mente at vi skulle have oplyst at man ikke kan tjekke murerarbejde ved et VVS-tjek. Billederne er iøvrigt taget af en nyere Nokia, dog ikke en dyr model.
Jeg forslog at hun selv tog nogle bedre billeder og sendte til mig...som hun også afslog. Så det virker mere som et økonomisk spørgsmål, der er dagsordenen. Ved en visuel vurdering af fliser i et bad kan man alligevel ikke se om der er vådrumssikret på gulv og i vådzonen, så fotos bør være lige så gode, når der ikke er bestilt et destruktivt indgreb.
Men sagens kerne er at kunden har bestilt et VVS-tjek og forventer en gennemgang af murerarbejdet??
TANKEVÆKKENDE AT REBO LEVER AF TILFREDSE KUNDER OG IKKE KAN SE AT DÅRLIG KOMMUNIKATION OG VURDERING VIA MOBILFOTOS IKKE ER GODT NOK.
HERMED SVAR PÅ REBOS SVAR:
Først vil jeg sige at vi er et firma med ca. 90 ansatte som har egenproduktion indenfor murer- tømrer- og VVS-arbejde og lever af tilfredse kunder.
Jeg indtalte selv på denne kundes teleforsvarer at vi ikke havde kapacitet til at sende en overmontør ud og vurdere det samlede badeværelses lovlighed, men at hun var velkommen til at booke er VVS-tjek...og så giver det næste sig selv at der ikke tjekkes murerarbejde.
- JEG INDTALTE PÅ DIREKTØREN ERIKS SVARER AT JEG VILLE BEDE OM ET SYN FORDI FUGER OG FLISER FALDT FRA, SÅ JEG HAVDE BRUG FOR ET SYN PÅ MIT BADEVÆRELSE. HAN SIGER PÅ MIN SVARER (OG JA - JEG HAR DEN ENDNU) AT REBO KAN FORETAGE ET "SYN" HVIS JEG RINGER PÅ HOVEDNUMMERET.
Det gjorde hun så efterfølgende hos vores kontorpersonale og fik narturligvis oplyst at det var et VVS-tjek af baderummet. Det er forholdt vist hurtigt overstået da det mest er en visuel gennemgang, tiden går med kørsel, administration og rapportskrivning.
- DA JEG OPLYSER PROBLEMET - FUGER OG FLISER - SÅ BØR KONTORPERSONALET I EN HÅNDVÆRKERVIRKSOMHED KUNNE OPLYSE KUNDEN OM AT JEG HAR HENVENDT MIG TIL DEN FORKERTE SÅFREMT MAN IKKE ARBEJDER MED - FUGER OG FLISER!
JEG SAGDE GANSKE TYDELIGT HVAD MIT PROBLEM VAR. NÅR JEG BESKRIVER PROBLEMET OG DIN ANSATTE SIGER - DET KLARER VI, VI SENDER EN UD OG LAVER ET SYN, SÅ GÅR JEG STÆRKT UD FRA AT HUN HAR FORHOLDT SIG TIL PROBLEMET.
I DET ØJEBLIK JEG TALER OM FUGER OG FLISER BØR HUN AFBRYDE OG SIGE - DET ER IKKE NOGET VI ARBEJDER MED!!!!
Da jeg efterfølgende talte med kunden, oplyste jeg at jeg havde bedt svenden tage billeder af baderummet så vi uden ekstra beregning kunne udvide vores rapport med en vurdering af den del der ikke omfatter VVS, da jeg er bygningsingeniør, hvilket hun afslog og mente at vi skulle have oplyst at man ikke kan tjekke murerarbejde ved et VVS-tjek. Billederne er iøvrigt taget af en nyere Nokia, dog ikke en dyr model.
IGEN - NÅR JEG BESKRIVER PROBLEMT - FUGER OG FLISER - SÅ BØR REBOS ANSATTE MED DET SAMME INFORMERE OM AT DET IKKE ER NOGET REBO ARBEJDER MED.
OG:
HVIS DIREKØTREN ERIK - MED HÅNDVÆRKERBAGGRUND - VIL VURDERE OM MØRTLEN ER BEREGNET TIL VÅDRUM, OM FUGERNE ER AF SILICONE ELLER ACRYL OSV - VED HJÆLP AF 3 FOTOS FRA EN ÆLDRE NOKIA-TELEFON, SÅ VED JEG OGSÅ AT HAN IKKE TAGER SIT FAG ALVORLIGT. - DERFOR KAN JEG IKKE BRUGE DEN RAPPORT TIL NOGET.
JEG SPURGTE I ØVRIGT DEN UDSENDTE HÅNDVÆRKER DIREKTE OM DER VAR VÅDRUMSISOLERET. TIL DET SVAREDE HAN UDEN TØVEN JA - AT DET SÅ FINT UD.
SIDEN MIT SAMARBEJDE MED REBO, HAR JEG AKUT TILKALDT EN ANDEN VURDERINGSMAND, SOM HAR SAGT AT DER ER AFLØB DER ER LAVET FORKERT OG AT DER IKKE ER VÅDRUMSISOLERET KORREKT.
HAVDE JEG STOLET PÅ REBOS UDSENDTE, SÅ HAVDE JEG REPARERET OVERFLADISK I TROEN PÅ AT DET DER VAR NEDENUNDER VAR UDFØRT KORREKT. - DET ER DET IKKE KAN JEG OPLYSE.
Jeg forslog at hun selv tog nogle bedre billeder og sendte til mig...som hun også afslog. Så det virker mere som et økonomisk spørgsmål, der er dagsordenen. Ved en visuel vurdering af fliser i et bad kan man alligevel ikke se om der er vådrumssikret på gulv og i vådzonen, så fotos bør være lige så gode, når der ikke er bestilt et destruktivt indgreb.
HVIS DET HANDLEDE OM ØKONOMI, SÅ HAVDE JEG IKKE ALLEREDE NU LAVET EN AFTALE MED ET ANDET HÅNDVÆRKERFIRMA, SOM OVERHOLDER DE AFTALER DE INDGÅR, LAVER EN PROFESSIONEL VURDERING OG AFREGNER RIMELIGT FOR DET ARBEJDE DE UDFØRER.
NÅR JEG RINGER OG SIGER AT FUGERNE FALDER FRA HINANDEN OG FLISERNE REJSER SIG - OG AT DET ER DET JEG GERNE VIL HAVE LAVET ET SYN PÅ - SÅ ER DET JERES FAGLIGE EKSPERTISE DER SKAL SIGE TIL MIG - "SÅ ER VI NØDT TIL AT LAVE ET DESTRUKTIVT INDGREB". JEG SAGDE I ØVRIGT DIREKTE TIL BÅDE DIREKTØREN ERIK OG DEN ANSATTE VED TELEFONEN AT DER SKULLE GØRES HVAD DET KRÆVEDE FOR AT KOMME TIL BUNDS I HVORDAN BADEVÆRELSET VAR UDFØRT.
Men sagens kerne er at kunden har bestilt et VVS-tjek og forventer en gennemgang af murerarbejdet??
SAGENS KERNE ER AT REBOS MEDARBEJDER VED TELEFONEN IKKE HAR HØRT EFTER HVAD JEG HAR SAGT OG DERMED HAR SAT EN SAG I GANG, SOM ALDRIG SKULLE HAVE VÆRET I GANG I JERES FIRMA. OG DET VIL DIREKTØREN IKKE ERKENDE. HAN DÆKKER SIG IND MED MOBILFOTOS SOM "EKSTRA SERVICE" OG REFERERER TIL SAMTALER HAN IKKE HAR OVERHØRT.
SELV HVIS JEG HAVDE BESTILT ET VVS-TJEK UDELUKKENDE TIL AFLØB OG ARMATUR OG ALDRIG HAVDE NÆVNT HVERKEN FUGER ELLER FLISER, SÅ ER DET TANKEVÆKKENDE AT JERES RAPPORT BASERES PÅ ET BESØG PÅ 5 MINUTTER, HVOR HÅNDVÆRKEREN LØFTER RISTEN PÅ 1 AF 2 AFLØB OG GÅR IGEN.
DET VIL REBO FAKTURERE 800 KR. FOR.!!!
DET MEST TANKEVÆKKENDE ER AT DIREKTØREN IKKE BARE ERKENDER FEJLEN.
JEG HAVDE GLADELIGT BESTILT ALT MIT VVS-ARBEJDE HOS REBO (SOM KOMMER NU), HVIS JEG HAVDE MØDT DET DER LIGNEDE ÆRLIGHED OG SERVICE.
NU LANDER ORDREN HOS ET KONKURRERENDE SELSKAB - SOM JEG I ØVRIGT UDEN PROBLEMER OG MED SMIL PÅ LÆBEN BETALER TIL.
Vi vil ikke fortsætte med at kommunikere på dette niveau, sagen taler for sig selv. Jeg VED at jeg har foreslået et VVS-syn da vi ikke havde kapacitet til andet, og VED at det er det kunden har ringet og bestilt hos en af vores kontordamer.
Hvis vi havde mange utilfredse kunder, havde der været mange af denne type indlæg, da vi har eksisteret i 20 år og faktisk er ekspanderet i krisen, som jo også er et udtryk for tilfredse kunder.
Først og fremmest.
Denne anmeldelse er hverken til for min eller Rebos skyld.
Den er til for andre, der skal bruge et syn eller en håndværker.
Der er ingen tyngde i udsagnet: "Vi lever af tilfredse kunde", - når direktøren ikke engang forholder sig til det faktum, at kun 1 af to afløb blev tjekket, at der er VVS-fejl som ikke blev opdaget og udtalelser om korrekt vådrumssikring, som Rebos medarbejder tydeligvis ikke var i stand til at vurdere.
Selvom en virksomhed gentager "tilfredse kunder" mange gange nok, bliver kunderne ikke mere tilfredse, hvis der ikke er handling bag ordene.
Da jeg ringede og sagde at jeg havde bestilt et syn på fuger og fliser, men fik et besøg på 5 minutter af en vvs'er svarede direktøren direkte:
"Du skal tænke på, vores kontorpiger, de ved ikke så meget om håndværk".
Det synes jeg om noget taler for sig selv!!
Dette er den første og forhåbentlig sidste anmeldelse af et firma jeg nogensinde har formuleret.
Og dette er hermed det sidste jeg har at sige om den sag, som netop - taler for sig selv.