Jeg kontakter Hvidovre VVS, da jeg skal have installeret et toilet. I første omgang går det fint; montøren kommer lidt for sent, men udfører arbejdet hurtigt.
Efterfølgende har opfølgning og kundeservice dog været langt under, hvad man kan forvente. Kan måske nærmere kaldes ikke eksisterende.
Jeg modtager en regning fra Hvidovre VVS, hvor de forkert inkluderer moms to gange (Inkluderer montørtimer med moms i startopgørelsen og ganger så op med 25% igen). Det gør jeg opmærksom på, hvorfor jeg modtager et nyt beløb, hvor de igen har lavet fejl. Det er tydeligt, at de ikke har styr på det administrative og hvordan man afregner kunder korrekt. Følte tilmed, at de blev små sure på mig, da jeg igen gjorde dem opmærksomme på deres faktura fejl.
Derudover er der noget, som ikke helt stemmer overens med deres tidsregistrering. Montøren var i min lejlighed omkring 35 minutter, dette forholder ejeren sig ikke til, men henviser til deres kørselsplan, hvor det siger, at montøren har været på 'min adresse' i 54 minutter. Jeg spørger ind til, hvad montøren har lavet i omkring 20 minutter, hvor han ikke var i min lejlighed. Dette vil ejeren ikke forholde sig til, da han kun 'benytter relevant data' (kørselsplan for dagen). Det skal siges, at jeg spørger ejeren om definitionen af opstartsgebyret, hvor jeg får svaret: "så starter vi først tiden fra døren af". Det svar vælger han så efterfølgende at ændre, da jeg påpeger, at montøren ikke har været i min lejlighed for al den tid de fakturerer mig for.
Beløbet størrelse er underordnet - dog synes jeg ting skal gøres korrekt, hvilket jeg bestemt ikke føler Hvidovre VVS har gjort i denne sag.
Godt råd: Hvis man beslutter sig for at bruge Hvidovre VVS, så skal være meget opmærksom på deres tidsforbrug og hvordan de afregner en. Jeg har i hvert fald lært, at jeg nok er en smule for godtroende og vil fremover stå klar med stopuret.
Jeg kontakter Hvidovre VVS, da jeg skal have installeret et toilet. I første omgang går det fint; montøren kommer lidt for sent, men udfører arbejdet hurtigt.
Efterfølgende har opfølgning og kundeservice dog været langt under, hvad man kan forvente. Kan måske nærmere kaldes ikke eksisterende.
Jeg modtager en regning fra Hvidovre VVS, hvor de forkert inkluderer moms to gange (Inkluderer montørtimer med moms i startopgørelsen og ganger så op med 25% igen). Det gør jeg opmærksom på, hvorfor jeg modtager et nyt beløb, hvor de igen har lavet fejl. Det er tydeligt, at de ikke har styr på det administrative og hvordan man afregner kunder korrekt. Følte tilmed, at de blev små sure på mig, da jeg igen gjorde dem opmærksomme på deres faktura fejl.
Derudover er der noget, som ikke helt stemmer overens med deres tidsregistrering. Montøren var i min lejlighed omkring 35 minutter, dette forholder ejeren sig ikke til, men henviser til deres kørselsplan, hvor det siger, at montøren har været på 'min adresse' i 54 minutter. Jeg spørger ind til, hvad montøren har lavet i omkring 20 minutter, hvor han ikke var i min lejlighed. Dette vil ejeren ikke forholde sig til, da han kun 'benytter relevant data' (kørselsplan for dagen). Det skal siges, at jeg spørger ejeren om definitionen af opstartsgebyret, hvor jeg får svaret: "så starter vi først tiden fra døren af". Det svar vælger han så efterfølgende at ændre, da jeg påpeger, at montøren ikke har været i min lejlighed for al den tid de fakturerer mig for.
Beløbet størrelse er underordnet - dog synes jeg ting skal gøres korrekt, hvilket jeg bestemt ikke føler Hvidovre VVS har gjort i denne sag.
Godt råd: Hvis man beslutter sig for at bruge Hvidovre VVS, så skal være meget opmærksom på deres tidsforbrug og hvordan de afregner en. Jeg har i hvert fald lært, at jeg nok er en smule for godtroende og vil fremover stå klar med stopuret.
Hej Morten,
Tak for din anmeldelse.
Morten mener at vores montør er ankommet ca kl 09.18 - og har afsluttet arbejdet ca kl 09.52. Ialt 35 minutters arbejde ifølge hans opgørelse.
Hvidovre VVS benytter gps afregning over for vore kunder. Da dette er den mest fair metode for alle parter.
Vores gps data fortæller at montøren er ankommet kl 08.09 og er færdig kl 09.03. Ialt 54 minutters arbejde. Denne dokumentation er også fremsendt til Morten.
Hvidovre VVS benytter afregning pr påbegyndt 15 min, og kunden har derfor modtaget en slut faktura på samlet 1 times arbejde. Da den samlede relle arbejds tid er 54 minutter. Fra start til slut.
Hvidovre VVS er bestilt af Morten til at udskifte hans eksisterende toilet på 2 sal. Det er i sagens natur, ikke muligt at udskifte et toilet på 35 minutter på 2 sal.
Slutteligt er vi ærgelige over, (især vores montør) at Morten udtrykker så stor utilfreds med montørens arbejde, Da han i tidligere mails og overfor vores montør har udtrykt tilfreds med hans arbejde.
Sidst men ikke mindst. Har Morten pr d.d endnu ikke modtaget den rettede faktura. Han har modtaget en fejl behæftet faktura. Hvor der er tillagt moms på alle priser. Dette er heldigvis en åbenlys fejl, og vi er glade for. At Morten har oplyst om dette.
Morten modtager som aftalt sin korrekte faktura torsdag i indeværende uge.
Hej Morten,
Tak for din anmeldelse.
Morten mener at vores montør er ankommet ca kl 09.18 - og har afsluttet arbejdet ca kl 09.52. Ialt 35 minutters arbejde ifølge hans opgørelse.
Hvidovre VVS benytter gps afregning over for vore kunder. Da dette er den mest fair metode for alle parter.
Vores gps data fortæller at montøren er ankommet kl 08.09 og er færdig kl 09.03. Ialt 54 minutters arbejde. Denne dokumentation er også fremsendt til Morten.
Hvidovre VVS benytter afregning pr påbegyndt 15 min, og kunden har derfor modtaget en slut faktura på samlet 1 times arbejde. Da den samlede relle arbejds tid er 54 minutter. Fra start til slut.
Hvidovre VVS er bestilt af Morten til at udskifte hans eksisterende toilet på 2 sal. Det er i sagens natur, ikke muligt at udskifte et toilet på 35 minutter på 2 sal.
Slutteligt er vi ærgelige over, (især vores montør) at Morten udtrykker så stor utilfreds med montørens arbejde, Da han i tidligere mails og overfor vores montør har udtrykt tilfreds med hans arbejde.
Sidst men ikke mindst. Har Morten pr d.d endnu ikke modtaget den rettede faktura. Han har modtaget en fejl behæftet faktura. Hvor der er tillagt moms på alle priser. Dette er heldigvis en åbenlys fejl, og vi er glade for. At Morten har oplyst om dette.
Morten modtager som aftalt sin korrekte faktura torsdag i indeværende uge.