Jeg har igennem de sidste fire år haft serviceaftale med leon petersen.
Dette har kostet omkring 1400 om året. mod at man en gang om året fik en ud
til at tjekke fyret samt udkald ved problemer i weekend samt helligdage.
Jeg har aldrig tidligere haft problemer med fyret men i juledagene julen 2007
gik vores fyr ud flere gange dagligt men startede selv op igen. Dette betød
at der var omkring 14-16 grader i vores hus. Vi ringede flere gange og fik en
mand ud men da ventetiden ofte var 6-8 timer betød det at fyret ofte var
gået i gang af sig selv inden de kom og at de derfor sagde at de intet kunne
gøre. Dette skete flere gange og da de så endelig kom efter nytår måtte
de komme tre gange hvor de hver gang mente at kende problemet og derfor lige
skiftede en ting ud og sendte regningen selvom problemet ikke var løst.
Først i fjerde forsøg lykkedes det dem at skifte det rigtige og fyret
kørte igen som det skulle. Og alle fejlreservedelene bad jeg dem om at
skifte tilbage.
Så kom der igen et problem i marts 2008 og der dryppede vand fra fyret. Et
rør som en tidligere mand fra selv samme firma havde sagt at vi skulle ringe
hvis det dryppede fra dette rør. Vi ringede en lørdag formiddag og denne
gang kom de forholdsvis hurtigt. Kun 2,5 time efter opkaldet. Han
konstaterede hurtigt at dette rør gerne måtte dryppe men undrede sig også
over hvorfor røret var monteret på en sådan måde. To dage efter fik jeg
en regning lydende 1013,75 da dette åbenbart ikke var med i vores service
ordning. Da jeg ringer derind for at dele min undring er manden i telefonen
(Sten) meget påståelig på trods af at jeg stod foran fyret og kunne
fortælle ham hvordan rørenen sad på fyret. Det troede han ikke på da der
jo på de papirer han havde fået stod noget andet.
Leon Petersen er sikkert et udemærket godt firma til almindelige eftersyn
på fyret men lige så strks man har problemer er de overhovedt ikke
samarbejdsvillige og servicemindede. Jeg er dybt utilfreds med samarbejdet
med dette firma hvorfor det ophører efter nuværende kontrakts udløb.
Jeg har igennem de sidste fire år haft serviceaftale med leon petersen.
Dette har kostet omkring 1400 om året. mod at man en gang om året fik en ud
til at tjekke fyret samt udkald ved problemer i weekend samt helligdage.
Jeg har aldrig tidligere haft problemer med fyret men i juledagene julen 2007
gik vores fyr ud flere gange dagligt men startede selv op igen. Dette betød
at der var omkring 14-16 grader i vores hus. Vi ringede flere gange og fik en
mand ud men da ventetiden ofte var 6-8 timer betød det at fyret ofte var
gået i gang af sig selv inden de kom og at de derfor sagde at de intet kunne
gøre. Dette skete flere gange og da de så endelig kom efter nytår måtte
de komme tre gange hvor de hver gang mente at kende problemet og derfor lige
skiftede en ting ud og sendte regningen selvom problemet ikke var løst.
Først i fjerde forsøg lykkedes det dem at skifte det rigtige og fyret
kørte igen som det skulle. Og alle fejlreservedelene bad jeg dem om at
skifte tilbage.
Så kom der igen et problem i marts 2008 og der dryppede vand fra fyret. Et
rør som en tidligere mand fra selv samme firma havde sagt at vi skulle ringe
hvis det dryppede fra dette rør. Vi ringede en lørdag formiddag og denne
gang kom de forholdsvis hurtigt. Kun 2,5 time efter opkaldet. Han
konstaterede hurtigt at dette rør gerne måtte dryppe men undrede sig også
over hvorfor røret var monteret på en sådan måde. To dage efter fik jeg
en regning lydende 1013,75 da dette åbenbart ikke var med i vores service
ordning. Da jeg ringer derind for at dele min undring er manden i telefonen
(Sten) meget påståelig på trods af at jeg stod foran fyret og kunne
fortælle ham hvordan rørenen sad på fyret. Det troede han ikke på da der
jo på de papirer han havde fået stod noget andet.
Leon Petersen er sikkert et udemærket godt firma til almindelige eftersyn
på fyret men lige så strks man har problemer er de overhovedt ikke
samarbejdsvillige og servicemindede. Jeg er dybt utilfreds med samarbejdet
med dette firma hvorfor det ophører efter nuværende kontrakts udløb.
BRUG ALDRIG DETTE FIRMA - Vores møde med dette VVS/Gas firma har været
under al kritik. Jeg sendte en klage og nogle kritikpunkter i forbindelse med
vores servicekontrakt og besøg af servicemontører.
Jeg kontaktede Leon Petersen telefonisk for at få vores gasfyr hovedefterset
samt fortalte at vi havde problemer med trykket på det varme vand. Vi havde
haft vandværket ude og skifte måler og de tjekkede at trykket ind til huset
er korrekt på 3,2 bar. Dette for at eliminere den problemstilling i forhold
til Leon Petersens arbejde.
Jeg tog en fridag torsdag den 11. marts 2010 hvor en servicemedarbejder xxx -
kom ud for at konstatere at han ikke kunne reparere fyret. Der skulle først
bestilles en pladevarmeveksler - og forøvrigt havde han ikke tid i sin
kalender til at lave hovedeftersyn - altså en spildt fridag.
xxx1 giver udtryk for at vi har et gasfyr der altid vil være problemer med.
Fed oplysning at få når fyret - 3 år gammelt - er købt efter kontakt til
HNG/Dong.
Jeg ringede til Leon Petersen en time senere samme dag - og talte med en mand
i telefonen der frejdigt fortalte mig at det er da mærkeligt at xxx1 havde
sagt at han ikke havde tid "for han sidder jo lige her". Så blev
frustrationen over den spildte fridag først stor. Mine fridage hænger ikke
på træerne. Manden i telefonen fortalte mig også at pladevarmeveksleren er
en del af servicekontrakten. Alligevel skal jeg betale for den jf. deres
faktura.
Jeg får igen lavet en aftale med Leon Petersen om at der skal komme en mand
den 19. marts 2010 - og at der skal laves hovedeftersyn samtidig.
Her kommer xxx2 og fortæller mig nøjagtigt det samme - der er ikke sat tid
af til hovedeftersyn og han brokker sig hele tiden over gasfyret "der ikke
egner sig til danske forhold".
Vi har en servicekontrakt med Leon Petersen og skal derfor ikke finde os i
servicemedarbejderes egne meninger. Vi har købt gasfyret efter mange
overvejelser og snak med HNG/DONG som jo skal vejlede kunderne på en saglig
måde.
Tilbage til xxx2 - Han får skiftet varmeveksleren men vandtrykket får han
ikke styr på og beder mig frejdigt om at kontakte et VVS firma - Efter mine
oplysninger kan man ikke lave service på gasfyr uden at være vvs'er.
ER Leon Petersen ikke et VVS firma ???
Havde jeg været gamle fru Olsen på 80 år som I de behandlede på den måde
- så havde jeg aldrig fundet ud af hvad jeg så skulle gøre.
Videre vedr. xxx2 – Han lukkede vandet ud på gulvet i stedet for afløbet
der var mindre end 1 meter fra ham -han plaskede rundt i vand på vores
bryggersgulv, hvor der på det tidspunkt kun er rå-beton på gulvet
(ombygning) - han vadede gennem huset med våde sko og grus under skoene så
gulve i køkken og entré efterfølgende må vaskes.
Så får vi fakturaen fra Leon Petersen med en serviceseddel vedlagt, der
absolut ikke stemmer overens med den jeg underskrev den dag xxx2 var på
besøg.
Han har tilføjet yderligere:
• 1/2 time på den lyserøde del
• at der er foretaget kontrol og rensning af skorsten
• at der er foretaget spejlprøve/trækmåling OK
Jeg rejste spørgsmålet om jeg, som kunde, stole på at alt det andet der er
skrevet på servicerapporten så også var udført. Det virker dybt
useriøst.
Så jeg bad jeg om at Leon Petersen skulle komme ud – uden beregning - og
får styr på vandtrykket på det varme vand på vores gaskedel - og på et
tidspunkt på dagen så det ikke koster mig endnu en fridag og at jeg fik et
skriftligt svar på denne skrivelse.
Blev ringet op og svinet til af en mand xxx3 der fortalte mig at jeg var
mindrebemidlet og en sur kælling der rendte rundt i røven på medarbejderne
- (hedder det sådan når man tilbyder en kop kaffe ??). Kollegerne på
kontoret var chokerede over så højt han råbte - de kunne høre hvert et
ord.
Jeg udbad mig et skriftligt svar som var fuldstændig modsat af alt det jeg
havde lagt øre til i telefonen. Min mand har også talt med firmaet med
samme nedslående oplevelse - xxx3 smed røret på - min mand ringede op igen
for at sikre sig at samtalen ikke var faldet ud og spurgte til om røret var
blevet lagt på - det blev bekræftet.
Opdagede idag den 21/4 2010 da jeg ringede op til Leon Petersen at det var
selve chefen jeg havde talt med ved mine henvendelse vedr. klagen jeg havde
sendt til firmaet. Kan godt forstå at medarbejderne er så brokkende når
chefen taler sådan til en kunde - "hvor er chefens gode eksempel" ?- jeg har
aldrig oplevet noget lignende i i mit 53 årige liv.
BRUG ALDRIG DETTE FIRMA - Vores møde med dette VVS/Gas firma har været
under al kritik. Jeg sendte en klage og nogle kritikpunkter i forbindelse med
vores servicekontrakt og besøg af servicemontører.
Jeg kontaktede Leon Petersen telefonisk for at få vores gasfyr hovedefterset
samt fortalte at vi havde problemer med trykket på det varme vand. Vi havde
haft vandværket ude og skifte måler og de tjekkede at trykket ind til huset
er korrekt på 3,2 bar. Dette for at eliminere den problemstilling i forhold
til Leon Petersens arbejde.
Jeg tog en fridag torsdag den 11. marts 2010 hvor en servicemedarbejder xxx -
kom ud for at konstatere at han ikke kunne reparere fyret. Der skulle først
bestilles en pladevarmeveksler - og forøvrigt havde han ikke tid i sin
kalender til at lave hovedeftersyn - altså en spildt fridag.
xxx1 giver udtryk for at vi har et gasfyr der altid vil være problemer med.
Fed oplysning at få når fyret - 3 år gammelt - er købt efter kontakt til
HNG/Dong.
Jeg ringede til Leon Petersen en time senere samme dag - og talte med en mand
i telefonen der frejdigt fortalte mig at det er da mærkeligt at xxx1 havde
sagt at han ikke havde tid "for han sidder jo lige her". Så blev
frustrationen over den spildte fridag først stor. Mine fridage hænger ikke
på træerne. Manden i telefonen fortalte mig også at pladevarmeveksleren er
en del af servicekontrakten. Alligevel skal jeg betale for den jf. deres
faktura.
Jeg får igen lavet en aftale med Leon Petersen om at der skal komme en mand
den 19. marts 2010 - og at der skal laves hovedeftersyn samtidig.
Her kommer xxx2 og fortæller mig nøjagtigt det samme - der er ikke sat tid
af til hovedeftersyn og han brokker sig hele tiden over gasfyret "der ikke
egner sig til danske forhold".
Vi har en servicekontrakt med Leon Petersen og skal derfor ikke finde os i
servicemedarbejderes egne meninger. Vi har købt gasfyret efter mange
overvejelser og snak med HNG/DONG som jo skal vejlede kunderne på en saglig
måde.
Tilbage til xxx2 - Han får skiftet varmeveksleren men vandtrykket får han
ikke styr på og beder mig frejdigt om at kontakte et VVS firma - Efter mine
oplysninger kan man ikke lave service på gasfyr uden at være vvs'er.
ER Leon Petersen ikke et VVS firma ???
Havde jeg været gamle fru Olsen på 80 år som I de behandlede på den måde
- så havde jeg aldrig fundet ud af hvad jeg så skulle gøre.
Videre vedr. xxx2 – Han lukkede vandet ud på gulvet i stedet for afløbet
der var mindre end 1 meter fra ham -han plaskede rundt i vand på vores
bryggersgulv, hvor der på det tidspunkt kun er rå-beton på gulvet
(ombygning) - han vadede gennem huset med våde sko og grus under skoene så
gulve i køkken og entré efterfølgende må vaskes.
Så får vi fakturaen fra Leon Petersen med en serviceseddel vedlagt, der
absolut ikke stemmer overens med den jeg underskrev den dag xxx2 var på
besøg.
Han har tilføjet yderligere:
• 1/2 time på den lyserøde del
• at der er foretaget kontrol og rensning af skorsten
• at der er foretaget spejlprøve/trækmåling OK
Jeg rejste spørgsmålet om jeg, som kunde, stole på at alt det andet der er
skrevet på servicerapporten så også var udført. Det virker dybt
useriøst.
Så jeg bad jeg om at Leon Petersen skulle komme ud – uden beregning - og
får styr på vandtrykket på det varme vand på vores gaskedel - og på et
tidspunkt på dagen så det ikke koster mig endnu en fridag og at jeg fik et
skriftligt svar på denne skrivelse.
Blev ringet op og svinet til af en mand xxx3 der fortalte mig at jeg var
mindrebemidlet og en sur kælling der rendte rundt i røven på medarbejderne
- (hedder det sådan når man tilbyder en kop kaffe ??). Kollegerne på
kontoret var chokerede over så højt han råbte - de kunne høre hvert et
ord.
Jeg udbad mig et skriftligt svar som var fuldstændig modsat af alt det jeg
havde lagt øre til i telefonen. Min mand har også talt med firmaet med
samme nedslående oplevelse - xxx3 smed røret på - min mand ringede op igen
for at sikre sig at samtalen ikke var faldet ud og spurgte til om røret var
blevet lagt på - det blev bekræftet.
Opdagede idag den 21/4 2010 da jeg ringede op til Leon Petersen at det var
selve chefen jeg havde talt med ved mine henvendelse vedr. klagen jeg havde
sendt til firmaet. Kan godt forstå at medarbejderne er så brokkende når
chefen taler sådan til en kunde - "hvor er chefens gode eksempel" ?- jeg har
aldrig oplevet noget lignende i i mit 53 årige liv.
